Il giocatore del Nord Dakota aveva più prelievi in sospeso per un totale di $ 4100 e un saldo residuo aggiuntivo di $ 3402,18 che non era in grado di ritirare a causa dei limiti di prelievo del casinò. Nonostante avesse un account verificato, ha riscontrato problemi con il pagamento e mancanza di comunicazione da parte del casinò. Abbiamo chiuso il reclamo a causa della politica di non reazione del casinò.
Mi sono state assegnate 3 fiches gratuite da $ 500 con rollover e incasso massimo pari a 4 volte il bonus. Ho ottenuto il rollover con uno di questi chip e sono riuscito a prelevare il massimo di $ 2.000 da quel bonus. Ho effettuato 2 prelievi da $ 1000 ciascuno in base ai limiti di prelievo dei casinò. Entrambi sono stati inviati il 18/01/24 e non sono stati pagati. Dopo aver inviato tali prelievi, ho giocato un piccolo importo e ho vinto altri $ 100 per i quali ho inviato un altro prelievo il 21/01/24. Infine, mi è stato offerto un bonus di deposito per tutte le slot dal casinò con una corrispondenza del 100% fino a $ 1000 con rollover 25x e incasso massimo del deposito 10x. Ho depositato $ 900 e ho ricevuto la somma di $ 900 per un totale di $ 1800. Dopo il rollover il mio saldo era aumentato a $ 14.170,16. Dopo aver ridotto il saldo per ottenere il massimo incasso, mi dovevano $ 5.500 da quel bonus ($ 900 x 5 = $ 4.500 + $ 900 di deposito). Ho inviato altri 2 prelievi da $ 1000 il 22/01/24 da questo, rendendo i miei prelievi in sospeso totali $ 4100 con 5 prelievi separati (vedi allegato). I restanti $ 3402,18 sono ancora sul mio conto poiché non posso effettuare altri prelievi finché il casinò non elabora gli attuali $ 4100 in sospeso. Consulta tutti gli screenshot di supporto per bonus, prelievi in sospeso e saldo rimanente del conto. Sto contestando i $ 4100 attuali, tuttavia mi sono dovuti $ 7500 se consideri il saldo per il quale non posso richiedere il prelievo. Questo casinò dovrebbe essere chiuso per problemi di pagamento. Non c'è credibilità qui e questo posto è una truffa! Ho un account verificato poiché sono stato pagato in precedenza dal casinò, ma anche quella volta è stata una grande battaglia. Nell'ultimo aggiornamento che ho ricevuto, la mia account manager Emma è stata licenziata e nessuno mi darà informazioni precise. L'e-mail del manager non risponde alle mie richieste.
Caro Bpnels2170,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Grazie in anticipo per la collaborazione e la risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Le informazioni sono state inviate via email. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di altro
Caro Bpnels2170,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune del Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti .
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dal Golden Lady Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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