Golden Lady Casino - Il deposito del giocatore non è mai stato accreditato sul suo conto del casinò.

Ho effettuato un deposito in Bitcoin di $ 26, come indicato dal rappresentante della chat, per verificare il mio account e procedere con un prelievo di $ 80.

Ho avviato il processo di deposito il 30/12/22 e ho ottenuto l'indirizzo crittografico per effettuare il deposito. Paypal è il portafoglio che uso ed era inattivo il 30, quindi il trasferimento non è avvenuto fino al 31/12. Ho avuto diversi tentativi di contattare il supporto chat perché non lo vedevo pubblicato sul mio account, ma ogni volta la chat si chiudeva improvvisamente quando chiedevo informazioni.

Alla fine ho raggiunto qualcuno che mi ha detto che il mio deposito è stato rifiutato il 30/12/22 e mi ha chiesto di inviare le informazioni di conferma del trasferimento a support@goldenladycasino.com. cosa che ho prontamente fatto. In quel momento, ho potuto vedere che era trattenuto nell'indirizzo crittografico che mi è stato dato dal casinò. (Questo è avvenuto il 1/1/23.)

Entro il 2/1/23, i $ 26 erano stati trasferiti dalla blockchain al casinò. Tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta dal supporto via e-mail nonostante le mie e-mail di follow-up. Il supporto chat è completamente inutile e chiude regolarmente la chat. Uno mi ha persino detto che potevo andare avanti e fare un altro deposito! Oh!

Includo l'ultima e-mail che ho inviato, che include i dettagli della transazione, nonché altri screenshot pertinenti.

Non sono sicuro di come avrebbero rifiutato il deposito il 30/12 quando non ero nemmeno stato in grado di effettuare il trasferimento di Bitcoin fino al 31/12/22.

Qualsiasi assistenza che puoi fornire sarebbe molto apprezzata.

Gentili creazioni artistiche,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutti gli screenshot e le comunicazioni pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema.

Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.

Potresti per favore avvisare se l'indirizzo del portafoglio elettronico per depositare fondi sul tuo conto era visibile sul sito web del casinò per tutti i giocatori o se ne è stato fornito uno univoco all'apertura del conto? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Grazie per il vostro consiglio. Questo è stato il mio primo deposito con Golden Lady Casino. L'indirizzo crittografico era unico solo per me. Non viene dato fino a quando non viene avviato il processo di deposito. Ogni deposito di criptovalute riceverà un indirizzo univoco. Tuttavia, tutte le transazioni sono visibili al pubblico sulla blockchain (blockchain.com). Uno degli screenshot mostra solo due transazioni, una che deposita i fondi (la mia) e una che riceve i fondi, che è il casinò perché sono gli unici che possono recuperare fondi (cripto) dall'indirizzo fornito.

Speravo che questo fosse qualcosa che il casinò ha solo bisogno di prendersi il tempo per rivedere e riconciliare. Ho pensato che aprire un reclamo da parte mia sarebbe stato lungo e noioso, ma sembra la mia unica opzione

Grazie ancora

Grazie mille, artsyowlcreations, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.

Ciao artsyowlcreations,

Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Golden Lady Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao artsyowlcreations,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter