La giocatrice statunitense non ha ricevuto le sue vincite. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
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Golden Lady Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite.
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Punti di penalità: 20
Importo:: 40 $
Golden Lady Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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2 anni fa
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Ha vinto $ 40 come massimo prelievo da un bonus. Ha detto che è stato pagato ad agosto. Non ho mai ricevuto. Qualche giorno fa è stato chiesto a quale indirizzo del portafoglio Bitcoin lo hanno inviato. Me l'hanno dato e quando ho guardato sulla blockchain, non aveva ricevuto nulla da giugno. Bugiardi. Ha detto che l'avrebbero processato di nuovo tra 24 ore qualche giorno fa. Ancora una volta, bugie.
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2 anni fa
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Caro nikkic59,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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2 anni fa
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Questo è stato dal 13-10-22:
Ora, il mio account mostra questo:
Sì, ho ritirato $ 241 il 7-4-2022. Quindi, sono stato verificato.
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2 anni fa
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Grazie per la risposta, nikkic59. Sono stato contattato dal rappresentante del casinò che ha condiviso con me la prova che indicava che il tuo prelievo era stato completato ad agosto. Potresti ricontrollare e confermare che la transazione non è stata ricevuta?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Ho inviato lo screenshot del portafoglio bitcoin che sostenevano di avergli inviato. Nessun deposito del genere è mai stato effettuato. Hanno anche indicato che avrebbero rielaborato negli screenshot della chat che ti ho inviato.
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2 anni fa
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nikkic59, potresti per favore avvisare se entrambi gli indirizzi bitcoin menzionati nella conversazione appartengono a te?
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2 anni fa
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Il primo che hanno dato non è collegato a me. Il secondo è il mio coinbase.
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2 anni fa
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Inoltre, il 1° indirizzo non ha comunque alcun deposito effettuato ad agosto. Mi hanno dato il primo indirizzo come quello a cui hanno inviato.
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1 anno fa
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Grazie mille nikkic59 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
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1 anno fa
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Ciao nikkic59,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Golden Lady Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ciao nikki59,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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