Il giocatore del Regno Unito aveva atteso l'elaborazione di un prelievo per più di 2 settimane prima di presentare il reclamo a metà gennaio 2022. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione la lamentela. Successivamente, sulla base delle informazioni ricevute dal casinò, la denuncia è stata riaperta. Poi il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho ricevuto £ 550 di "elaborazione" di prelievo dal 28/12/21.
Ho seguito le regole che ho sempre seguito e finora ho avuto 2 prelievi per un totale di £ 800. Ho effettuato 20 depositi sul sito e ho inviato documenti e KYC al primo prelievo.
Caro Darksky10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
è ancora in "elaborazione" non è stato approvato. Tutte le altre volte è stato approvato entro 3-5 giorni.
dal momento che presentare questo reclamo la chat dal vivo sembra essere chiusa per me.
se avessero comunque un problema interno potrebbero spiegarmelo e approvare il ritiro. Ho fatto la stessa identica cosa ogni volta che ho giocato. Tutti i termini e le condizioni sono rispettati. Ho uno screenshot della transazione se ne hai bisogno.
grazie per il tuo tempo prezioso
Grazie mille, Darksky10, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao, Darksky10,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Golden Lady Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Golden Lady Casino,
potresti per favore indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora completamente elaborato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Apprezzo davvero il tuo aiuto e supporto nel tentativo di ottenere il mio ritiro. Accolgo con favore Goldlady supporta commenti su questo.
speriamo di ottenere presto questo pagamento. Ero di nuovo in chat alcuni giorni fa e ho promesso 72 ore per l'invio di nuovo.
Aggiornamento rapido -
• ogni giorno parlo alla chat dal vivo per chiedere lo stato
• Ogni volta è stata promessa la "priorità" e presto otterremo sicuramente delle vincite
• praticamente la stessa risposta da parte di tutti ma il ritiro è ancora "in attesa"
• anche questo è un prelievo BTC. E un deposito LTC.
• consulenti di chat amichevoli ma in realtà non fanno nulla,
ho chiesto se potevo contattare il team finanziario. Hanno detto di contattare l'e-mail di supporto.
• questa e-mail di supporto non riceve alcuna risposta.
Penso che Ethan sia il capo dell'azienda, ho parlato con Lisa, Jack, Ron, Ethan.
Vorremmo chiedere a Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Non sono sicuro se hanno problemi o cosa, forse sono in difficoltà finanziarie.
perché ho controllato lì i portafogli Crypto per il deposito e hanno 0 transazioni e sono cambiati.
quindi non so come sarebbero in grado di pagare qualcuno fuori bancomat.
Caro Darksky10,
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
Saluti a tutti,
La denuncia è stata riaperta dopo aver ricevuto un aggiornamento dal casinò.
" per favore controlla perché questo giocatore non ha operazioni bancarie in sospeso" - motivato con uno screenshot dei dati di sistema.
Caro Darksky10,
Potresti per favore fornirci un aggiornamento sul tuo problema? Il ritiro contestato è stato pagato?
Attendiamo un vostro riscontro.
Non hanno pagato, hanno continuato ad annullare il prelievo ea rimettere il saldo nei miei fondi. Nvm non tornerà indietro. Truffatori
E qual è stato il motivo per cui il casinò ha annullato i tuoi prelievi? Ti ha fatto sapere i dettagli?
Ho capito bene che hai già perso i tuoi soldi giocando al casinò?
Caro Darksky10,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato o non richieda ulteriore assistenza, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con un'ulteriore indagine o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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