Il giocatore degli Stati Uniti ha chiesto il ritiro tre mesi fa. Non è stato ancora ricevuto. Il casinò non ha risposto. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Anche se presumevamo che il problema fosse stato risolto, senza una conferma da parte del giocatore, siamo stati costretti a respingere questa denuncia.
Il mio ritiro è stato approvato il 13 novembre 2021. Mi è stato detto innumerevoli volte di continuare ad aspettare ancora un po'. Poi ho iniziato a ricevere le date in cui avrei ricevuto il mio pagamento, cosa che non è mai successa. Sono passati 3 mesi e non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Sono stato letteralmente in contatto con il loro supporto clienti per oltre un mese, cavalcandoli su questo e infinite scuse e promesse da parte loro. Letteralmente ogni giorno mi dicono non ti preoccupare, lo riceverai presto. È terribile essere costantemente mentito e 3 mesi e continuare a sentirsi dire di continuare ad aspettare non va più bene. Ethan, Jack, Ron, Lisa e Jenny mi hanno detto che il mio pagamento è stato completato e che l'avrei ricevuto a breve. Bugia dopo bugia. Quindi ora mi stanno ignorando online e non c'è un numero di telefono. Quindi il mio amico è un avvocato e li ha contattati senza un account per contattare un rappresentante del servizio clienti.
Cara Jennifer,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Posso solo immaginare quanto sia stato frustrante per te aspettare un prelievo per tre mesi.
Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno del conto senza essere stato elaborato oppure è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Potresti indicarmi quale metodo di pagamento hai scelto?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi tre mesi sono tempi insolitamente lunghi.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Grazie mille, Jennifer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Ciao Jennifer,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Golden Lady Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Vorremmo chiedere al Golden Lady Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Cara Jennifer ,
So che è passato molto tempo da quando abbiamo chiuso il tuo reclamo come irrisolto. Tuttavia, proprio di recente, abbiamo ricevuto un aggiornamento e prove a sostegno dal casinò che tutte le tue vincite sono state rimborsate a maggio 2022. Vorresti essere così gentile e confermare queste informazioni, per favore?
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock