Il giocatore tedesco ha richiesto un ritiro più di due settimane fa, ma non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Il giocatore ha successivamente riaperto il reclamo e ha confermato che il ritiro è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Richiesto $ 80 Bitcoin cash out il 7/6/2022 e ora non ricevo risposta quando chiedo quando pagheranno. In precedenza era stato detto da 3 a 4 giorni, quindi 10 giorni lavorativi. Poi è stato inoltrato al dipartimento finanziario e hanno avuto problemi con il loro fornitore di Bitcoin.
Gentile VvWolfvV75,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho effettuato un prelievo da Golden Lady Casino e avevano eseguito i miei documenti di verifica tramite Hooyu, c'era un qualche tipo di promozione in corso, quindi il mio cashout massimo era di soli $ 80 anziché $ 100.
Grazie per la risposta, VvWolfvV75. Potresti per favore avvisare quando esattamente hai effettuato il tuo ultimo prelievo con successo? Circa quanti giorni ci sono voluti per essere elaborato?
Quale metodo di pagamento per prelevare le tue vincite hai scelto? Era lo stesso che usavi in passato?
Gentile VvWolfvV75,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
VvWolfvV75 ci ha informato via e-mail di aver ricevuto il ritiro. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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