Il giocatore statunitense ha chiesto il ritiro a maggio. Non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Poiché il casinò ha fornito prove a conferma dell'elaborazione del prelievo, abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Il 9 aprile 2022 ho effettuato un deposito di $25 e ho iniziato a giocare e vincere. Ho continuato a vincere e vincere fino a quando non ho superato i requisiti dell'importo di scommessa per poter richiedere un prelievo. Il 9 maggio ho richiesto un prelievo di $ 150 e da allora è in sospeso. Mi rivolgo all'assistenza clienti e ai rappresentanti della chat online e sembra che continuino a dirmi che dovrebbe arrivare presto. Il 22 luglio ho ricevuto una risposta dal servizio clienti ma da allora ho inviato loro almeno quattro diverse e-mail e non riesco a ottenere risposta. Ho inviato copie della mia patente e screenshot del mio profilo sul casinò Golden Lady in cui mostra che ho richiesto un prelievo. Secondo i termini e le condizioni dovrei ricevere i $ 150 che desidero e credo di aver soddisfatto tutti i requisiti. Potresti aiutarmi a contattare questo servizio clienti del casinò e vedere se riesco a ottenere questi soldi che ho vinto? Grazie
Caro chazzymailbox1,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Hai ricevuto qualche conferma in merito all'esito positivo della verifica?
Potresti per favore chiarire se hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Caro chazzymailbox1,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ciao Cristina,
No, non ho mai effettuato prelievi riusciti prima con Golden Lady Casino. E sì, ho recentemente ricevuto conferma in merito alla verifica dell'identificazione riuscita. Mi hanno inviato un'e-mail e hanno detto che i miei documenti erano stati verificati e mi hanno chiesto dove potevo inviarmi le mie vincite in un messaggio molto carino e amichevole qualche giorno fa. Quindi sembra che le cose stiano andando bene. E per rispondere alla tua ultima domanda, ho accumulato le mie vincite con un bonus attivo che ho ricevuto con il mio primo deposito. Grazie mille per il vostro aiuto.
Grazie per l'aggiornamento, chazzymailbox1. Sembra che siamo sulla strada giusta. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento, o nel caso ci siano novità.
Siamo stati informati dal casinò che il tuo prelievo è stato elaborato. Potresti per favore avvisare se l'hai già ricevuto?
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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