Il giocatore australiano ha richiesto un ritiro due mesi prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono state ancora ricevute. Dopo il nostro intervento, siamo stati in grado di aiutare il giocatore a ottenere le sue vincite. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto i fondi alla fine. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato su questo sito e non ho raccolto alcun bonus o offerta gratuita ad esso collegata. Ho richiesto un prelievo (il mio primo) di $ 1000 il 13/07/2022 tramite bitcoin in quanto era l'unica opzione a mia disposizione.
Il 15 luglio sono stato informato che dovevo inviare documenti per verificarmi. Ho avuto problemi con il passaggio delle e-mail, ma ho parlato con la chat allo stesso tempo e sono state confermate che sono state ricevute e quindi che sono stato verificato e il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 7-10 giorni.
Ed è lì che sono iniziati i guai. ... Sono stato in costante contatto via chat da quando ho chiesto dove sono i miei soldi, solo per farmi scappare e tutte le stesse scuse che ho visto pubblicate in altri reclami qui. Inizialmente sono stato in grado di ottenere risposte via e-mail dal supporto, ma ciò si è interrotto dopo alcune e-mail e nessuno risponderà a quelle ora. Ho screenshot della chat da mostrare.
La chat mi dice continuamente che il mio prelievo è in coda prioritaria e sii paziente che arriverà ma sono passati quasi 2 mesi e dopo che mi è stato chiesto il mio indirizzo bitcoin 8 volte separate (che ho fornito ogni singola volta) non sono ancora riusciti a pagarmi . AIUTO !
Caro ashermasher76,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il tuo prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stata data una spiegazione di cosa ha causato il ritardo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma due mesi sono un tempo insolitamente lungo.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, il prelievo viene ancora visualizzato come in sospeso e non è cambiato da quando è stato richiesto il prelievo. Mi sono state fornite numerose scuse sul motivo per cui non viene elaborato, incluso il fatto che hanno avuto problemi con il provider del portafoglio e che sarebbero cambiati, che sono in coda prioritaria per il pagamento, il dipartimento finanziario non lavora nei fine settimana, ecc. Ho chiesto di parlare con i gestori. Sono stato "escalation" più volte di quante ne possa contare e, a quanto pare, mi è stata richiesta una chiamata che non è mai avvenuta. Ho catturato così tante delle mie conversazioni tramite chat. Sono solo così frustrato e stufo di tutto. Quando ho presentato questo reclamo, ho inviato un'altra e-mail al supporto per far loro sapere cosa ho fatto e che continuerò a seguire fino a quando non sarò pagato, non smetterò. Ovviamente nessuna risposta ancora e io 
non aspettarne uno. Spero davvero che voi ragazzi possiate aiutare!
Grazie mille, ashermasher76, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante molti reclami irrisolti contrassegnati come "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Caro ashermasher76
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti, ma tieni presente che Golden Lady Casino ci ha ignorato nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Detto questo, farò comunque del mio meglio per mettermi in contatto con Golden Lady Casino per cercare di risolvere il tuo reclamo.
Vorremmo invitare Golden Lady Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Golden Lady,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritiro del giocatore?
Grazie Michal per aver tentato di aiutare a risolvere questo problema. Vedo che può essere incostante indipendentemente dal fatto che venga risolto o meno, incrociamo le dita puoi ottenere una risposta per me! Apprezzo il vostro aiuto.
Ciao ragazzi,
Volevo solo fornire un aggiornamento finora. Dopo aver presentato il mio reclamo qui, ho inviato un'ultima volta un'e-mail al supporto di Golden Lady per chiedere un rapporto sullo stato di avanzamento, dire loro quanto fossi infastidito e per far loro sapere che avevo pubblicato un reclamo qui e fornire loro la prova di ciò. Ho ricevuto una risposta dopo alcuni giorni, con le scuse e la richiesta di annullare il mio prelievo e di dividerlo in 2 prelievi separati da $ 500 ciascuno, con il primo set da pagare il 19 settembre (nessuna promessa o menzione di quando il secondo il pagamento verrebbe svincolato).
Ho fatto come hanno richiesto e risposto alla loro email con conferma, così come i 2 indirizzi bitcoin per i prelievi.
Domani sarà la scadenza per il rilascio dei primi $500 quindi vi terrò aggiornati se succede qualcosa e non ricevo soldi!
Grazie per le informazioni ashermasher76. Ti preghiamo di tenerci aggiornati, perché è abbastanza comune che i casinò comunichino prima con i giocatori e talvolta dimenticano di informarci che il reclamo è stato risolto. Sono felice che le cose sembrino andare avanti. Dita incrociate
Ciao Ashermasher76
Sfortunatamente, Golden Lady Casino non ha risposto a me. Puoi fornire un aggiornamento se hai ricevuto i tuoi prelievi?
Ciao Ashermasher76
Il casinò è finalmente tornato da noi e ci ha informato che il tuo prelievo è stato elaborato. Per favore fatemi sapere se avete ricevuto con successo i fondi
Ciao Michele,
Sì, alla fine ho ricevuto il mio prelievo. Quando mi è stato chiesto di inviare nuovamente, ho annullato uno degli importi di $ 500 con cui giocare e non ho finito per ritirarmi, ma ho ottenuto i primi $ 500. Credo che contattare Casino Guru e informarli che l'avevo fatto, abbia aiutato a risolvere questo problema. Grazie mille per il tuo aiuto e sicuramente non giocherò mai da nessuna parte senza prima controllare qui!
Grandi notizie, ashermasher76. Poiché il denunciante ha confermato che i fondi sono stati ricevuti con successo, riteniamo che questo reclamo sia stato risolto con successo. Ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Vorrei ringraziare entrambe le parti per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Mical
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