Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto il ritiro due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non c'è stata alcuna reazione da parte sua, quindi abbiamo chiuso il reclamo come irrisolto.
Incassato l'11 14-22 e non ho sentito una loro sbirciatina. Ho inviato un'e-mail chiedendo quali informazioni potrebbero aver bisogno di essere inviate. Il sito non ha moduli o file da ottenere e ha provato a chiamare il # e non funziona.
Caro cobra562,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore indicare quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato o è stato inviato ma non ti è mai arrivato? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Abbiamo incassato qualche tempo fa senza problemi. Ho fatto il playthrough ma non ho ancora avuto loro notizie.
Grazie mille, cobra562, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao cobra562,
Ho appena esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti contattando il casinò.
Caro Golden Lady Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Puoi condividere maggiori informazioni sul problema del giocatore?
Non vedo l'ora di una tua risposta!
Cordiali saluti,
Natalia
Sono andato a chattare dal vivo qualche giorno fa e ho chiesto informazioni a un rappresentante. Ha detto che il reparto pagamenti dei loro siti ha avuto problemi e che ci stanno lavorando. Lo spero perché ne ho bisogno. Ho lavorato 26 anni senza problemi poi il 28 novembre sono stato lasciato andare come per molti altri. Anche poco prima di NATALE ... Mia madre ha 80 anni e sta andando in discesa velocemente. Volevo passare il Natale con lei perché potrebbe essere l'ultimo. Ora non posso a meno che questi ragazzi passa per me
Ciao cobra562,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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