Il giocatore degli Stati Uniti ha richiesto un ritiro sei settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho richiesto un prelievo il 12 ottobre e lo sto ancora aspettando.
Ho contattato il servizio clienti numerose volte, almeno due volte a settimana nelle ultime 6 settimane, e vengo continuamente mentito su quando lo riceverò.
Caro 507mikepeterson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato.
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma sei settimane sono davvero un tempo lungo. Ho capito bene che il pagamento è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai ricevuto vincite da questo casinò in passato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Sì, ho ricevuto vincite da loro in passato. Non è stato utilizzato alcun bonus, ma ho utilizzato i punti comp per vincere. Sì, il pagamento è in sospeso sul mio conto.
Ho richiesto il ritiro 11 settimane fa oggi, ho appena detto che li ho contattati almeno due volte a settimana nelle ultime 6 settimane.
Grazie mille, 507mikepeterson, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao 507mikepeterson,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questa questione.
Vorremmo invitare Golden Lady Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Golden Lady Casinò
Puoi fornire maggiori informazioni riguardo al lungo ritardo nel ritiro del giocatore?
Ok, ancora una volta, domani saranno 12 settimane da quando ho richiesto il ritiro. Li ho contattati almeno due volte a settimana nelle ultime 6 settimane. Non so perché dici che ho richiesto il prelievo 6 settimane fa. L'ho richiesto il 12 ottobre 2022.
Caro 507mikepeterson,
Sfortunatamente, siamo arrivati a un punto in cui non siamo in grado di andare avanti con questo reclamo.
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
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