Il giocatore degli Stati Uniti ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra ritardato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" in quanto il casinò ha più di 15 casi contrassegnati come "Politica di non reazione".
Ho effettuato un deposito e effettuato il playthrough richiesto per il prelievo di conseguenza, ho inviato tutti i documenti richiesti. È passata una settimana e ho chiesto informazioni sul pagamento, hanno detto che era stato approvato e in coda per il pagamento. Ogni settimana ho chiesto e ottengo la stessa risposta, "è in coda in attesa di pagamento" "da un momento all'altro dovrebbe essere nel tuo account" ieri hanno cambiato la loro risposta in "siamo spiacenti per il ritardo stiamo lavorando per risolvere il problema problema" non c'era un problema ieri. Per favore aiuto!
Gentile Salcedosarcia,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto, specialmente se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
ecco gli screenshot del mio account, uno è l'attuale richiesta di prelievo e un altro è una risposta di lunedì 23/01/2023. Ho inviato i documenti richiesti via e-mail, hanno detto che è stato approvato per settimane, quindi voglio sapere che la mia richiesta di prelievo sta impiegando così tanto tempo, è una richiesta Bitcoin che ha richiesto al massimo 3 giorni su altri siti, per favore aiutatemi , fatemi sapere se avete bisogno di altre informazioni, grazie
ho inviato la richiesta il 18 dicembre 2022
Gentile Salcedosarcia,
Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di non reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi falliti di negoziare.
Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare alla larga dal Golden Lady Casino. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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