Il giocatore statunitense ha avviato un ritiro cinque mesi fa, che è stato annullato e riavviato senza progressi. È stato in ripetuti contatti con la direzione del casinò e il loro dipartimento finanziario, ma nonostante le assicurazioni, il pagamento non è stato ancora elaborato. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" poiché il casinò ha più di 15 casi contrassegnati con "Politica di nessuna reazione".
sono in contatto con questo casinò in merito a questa transazione dall'aprile 2023. Il mio prelievo è rimasto in sospeso per tre mesi, poi è stato annullato e quindi è iniziato una seconda volta dopo che mi è stato assicurato che sarebbe stato pagato tempestivamente e questo è successo più di un mese fa. Ho parlato con entrambi i manager disponibili e ho scritto più e-mail al loro dipartimento finanziario. Il contatto più recente che ho avuto è stato oggi 15/9/23 con il manager Roland che ha dichiarato di essere stato fuori per la morte di suo padre. Gli ho dato i miei migliori saluti e mi è stato detto che se ne sarebbe occupato nei prossimi giorni. Ho chiesto se potevo presumere che il pagamento sarebbe avvenuto entro la settimana successiva e mi è stato assicurato che lo sarebbe stato. Questa è stata la stessa situazione anche con l'altra manager Cynthia. Volevo presentare questo reclamo allo stesso tempo per, si spera, suscitare qualche incentivo a pagarlo.
Caro Nschumacher1985,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molte lamentele riguardo ai prelievi ritardati da questo specifico stabilimento di gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi casi presentati, il casinò ha deciso di adottare una politica di "nessuna reazione" a tutti i nostri tentativi di negoziare qualsiasi tipo di problema.
Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante aspettare i tuoi soldi e non avere alcun feedback su quando li riceverai e spero anche sinceramente che le tue vincite prima o poi ti vengano inviate.
Potresti per favore avvisare se hai ricevuto con successo prelievi da questo casinò in passato? Il tuo account è stato verificato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, non ho mai provato a effettuare un prelievo da questo casinò. So che hanno un punteggio davvero basso e sono addirittura inseriti nella lista nera di molti altri siti. Ero abbastanza nuovo sulla scena dei casinò online e non sapevo nemmeno che esistessero recensioni di casinò online. Ho pochissime speranze di essere pagato.
Li ho contattati costantemente ogni giorno per circa 3 settimane a un certo punto. Ho pensato che si sarebbero arrabbiati molto e mi avrebbero semplicemente pagato, ma con mio grande stupore non lo hanno fatto. Esistono altre alternative ai forum di recensioni online che si possono adottare contro questi casinò disonesti" (oltre a quello ovviamente ormai noto, fate le vostre ricerche?)
Nic
Caro Nschumacher1985,
Sfortunatamente, vorrei informarti che, poiché questo casinò ha più di 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Purtroppo, sembra essere una pratica comune del Golden Lady Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti.
Abbiamo inviato numerose e-mail e provato a comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono vani poiché i reclami sono aumentati di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano da questo casinò. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
