Il giocatore dalla Spagna ha vinto 3500 € su Goldenpark ma ha problemi a prelevare le vincite nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine. Dopo aver inviato una fattura per la conferma dell'indirizzo, il prelievo è ancora in sospeso, senza risposta dal dipartimento di verifica. Da allora il giocatore ha accumulato altri 5500 €.
Salve, ho scommesso e prelevato su Goldenpark senza problemi fino a 3 giorni fa. Ho vinto 3500 € su una slot machine e quando sono andato a prelevare, mi hanno chiesto una fattura per confermare il mio indirizzo e un'altra per il mio telefono. Ripeto, finché non ho vinto questo premio, il mio account è stato verificato e ho potuto prelevare senza problemi. Ho inviato la fattura, è stata approvata, ma non riesco ancora a prelevare. Mi dicono che è con il dipartimento di verifica. Apro le richieste e vengono chiuse senza risposta. Ho continuato a giocare e ho accumulato circa 5500 €.
Caro piki917,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai già presentato in passato documenti di identità per la verifica?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti e qual era l'argomento della vostra conversazione?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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