Il giocatore australiano ha problemi a ricevere il suo prelievo perché il casinò continua a chiederle di inviare gli stessi documenti più volte. Il casinò non ha risposto a questo reclamo, quindi siamo stati costretti a chiuderlo come "irrisolto".
In realtà ho vinto $ 3000 con un piccolo bonus, che è stato rapidamente completato e superato mentre ho giocato per molto tempo. Quindi non c'è nessun bonus non completato. Volte scommesse ecc. Ho provato a ritirare $ 1800 per almeno 7 giorni, forse più a lungo. Continuano a chiedermi un documento d'identità. Ho inviato tutti gli articoli di identificazione corretti. Quindi ho fatto una chiacchierata con loro in una finestra di chat sul sito e hanno detto che non preoccuparti, ho dovuto aspettare 5 giorni. È in sospeso da oltre 7 giorni. Ho scommesso $ 1200 sperando che pagassero su un importo inferiore, poiché ho letto recensioni negative su di loro, sfortunatamente, dopo aver vinto soldi lì. Ora continuano a chiedermi un selfie con me che tengo in mano ogni documento richiesto. Disgustoso e degradante. L'ho fatto diverse volte. Oggi mi hanno chiesto di nuovo via e-mail di inviare selfie con la mia carta d'identità. Nessun altro casinò lo fa ed è incredibilmente difficile fare un selfie e mostrare un documento chiaro allo stesso tempo. Affari orribili. Posso dire addio a quei $ 1800. Non importa cosa dico loro, chiedono solo questa ridicola forma di carta d'identità, anche se hanno un documento d'identità standard chiaro e standard che tutti gli altri casinò a cui ho giocato, accettano con grazia. Mi chiedo se pagheranno mai a qualcuno mai? Nel frattempo, ogni giorno arrivano nuovi sfigati al loro casinò illegale e senza licenza. Per fortuna ho speso solo circa $ 60 penso per vincere la grande somma..jilly
Cara Jill,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Posso solo immaginare quanto possa essere frustrante per te, ma è una procedura comune per i casinò controllare ogni dettaglio per assicurarsi di inviare i soldi alla persona giusta. Sembra che il casinò abbia un rigoroso processo di verifica.
Il casinò ha menzionato qualche problema specifico con i tuoi documenti? Inoltre, prima di procedere con questo reclamo, invia qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru (o puoi pubblicarla qui).
Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
No, continuano a chiedere un documento d'identità per evitare "frodi". Questo è quello che hanno detto nell'e-mail che ho ricevuto 5 ore fa.
"Ciao Jill,
Desideriamo informarti che abbiamo ricevuto i tuoi documenti e che il nostro dipartimento rischi / frodi ha completato una revisione del tuo account.
Il tuo account è stato segnalato dal nostro sistema per ulteriori verifiche. Pertanto, vorremmo che ci presentassi i seguenti documenti:
• Una foto di te con il retro della tua carta che termina con 8675
Per la tua sicurezza, copri le otto cifre centrali del numero della carta e il codice CVV / CVC a 3 cifre sul retro della carta.
I migliori saluti,
Documenti Team
Quindi, per cominciare ... chiedono solo una foto del retro della carta, poi continuano a dire coprire le 8 cifre della carta (cioè la parte anteriore) che non chiedono comunque questa volta in giro. Non riescono nemmeno a capire bene la loro storia.
e ... l'altra email ... (due in un giorno) 9 ore fa (ho già inviato questi documenti / foto diversi giorni fa)
"Ciao jill, il tuo account è stato contrassegnato dal nostro sistema per ulteriori verifiche. Pertanto, vorremmo che caricassi quanto segue selezionando la sezione" Documenti "da" Account ". • Una tua foto con in mano il tuo documento di identità • Una foto di hai in mano la tua prova di indirizzo • Una foto di te con la parte anteriore delle carte che hai usato nel nostro casinò. • Una foto di te che tiene il retro delle carte che hai usato nel nostro casinò. Per la tua sicurezza, copri gli otto centrali cifre del numero della carta e il codice CVV / CVC a 3 cifre sul retro della carta Cordiali saluti, The Golden Pokies Payments Team.
Ho fatto tutto quello che mi hanno chiesto (sopra) e ovviamente il caricamento standard originale all'inizio, dei documenti richiesti. Carta fronte e retro, una bolletta ecc. Quindi, ho inviato loro un documento d'identità 3 volte ora penso? .. grazie per la tua risposta e preoccupazione Kristina ..
E questa è la loro prima email dopo che ho deciso di prelevare denaro. Sabato 12 dicembre 2020.
"Ciao jill, congratulazioni per la tua vittoria e speriamo che ne seguiranno molti altri. A causa di una procedura standard, prima di elaborare il tuo prelievo, dovremo verificare il tuo account. Questo viene fatto per garantire il rispetto del regolamento e dei diritti persona riceve i fondi richiesti. Pertanto, ti chiediamo gentilmente di inviare foto chiare dei seguenti documenti: • Carta d'identità - Una copia di un documento d'identità valido con foto, come carta d'identità, passaporto o patente di guida. Tutti e 4 gli angoli del documento, il tuo nome, la tua foto, la data di nascita e la data di scadenza devono essere visibili. • Prova di indirizzo: una lettera a tuo nome, come una bolletta o un estratto conto bancario / carta, datata negli ultimi 3 mesi. Il tuo nome, il tuo indirizzo , il logo / nome del mittente e una data devono essere visibili. • Carta di credito / debito: se utilizzata nel nostro casinò. Entrambi i lati della carta sono necessari per la verifica. Tutti i 4 angoli della carta ), devono essere visibili le prime 6 e le ultime 4 cifre del numero della carta, il tuo nome e la data di scadenza. Per la tua sicurezza, copri le cifre rimanenti del numero della carta e il codice CVV / CVC a 3 cifre sul retro della carta. Le foto scattate con la fotocamera del cellulare, il tablet o il laptop sono accettabili come prova. Allega semplicemente le foto come risposta a questa e-mail o caricale da solo selezionando la sezione "Documenti" da "Account personale". Prima di inviarle, assicurati che le immagini che hai scattato soddisfino i criteri di cui sopra per evitare ritardi con il processo di verifica. Tieni presente che il tuo prelievo in sospeso è soggetto a cancellazione e tutti i fondi vengono restituiti al tuo account Golden Pokies se i documenti richiesti non ci arrivano entro 48 ore. In caso di domande sul processo di verifica o su qualsiasi altra richiesta, puoi contattarci tramite e-mail, telefono o live chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Siamo sempre felici di aiutarti! Grazie in anticipo per la vostra collaborazione! Cordiali saluti, The Golden Pokies Payments Team Questa è un'e-mail automatizzata. Ignora questo messaggio se hai già convalidato il tuo account.
Ciao di nuovo, questa mattina ho caricato di nuovo tutti i miei documenti su Golden Pokies (4a volta). Sono andato online e ho effettuato l'accesso. I $ 1800 erano tornati nel mio account del casinò. Quindi sono andato a ritirarlo, per la terza volta mentre continuano a rimetterlo nel mio account di "gioco". Quando sono andato a ritirare, è apparso un messaggio di errore che diceva "carta non valida". Così ho aperto una finestra di chat e la conversazione è stata una cattura 22. "Fai un prelievo e lo elaboreremo". Mi spiace, non posso come dici tu la carta non è valida ecc .. e così via. Quindi è così. Darei a Golden Pokies un 10 su 10 per frode. Sono al di là delle cattive notizie. Senza licenza. Probabilmente compilerò un rapporto sul crimine informatico con le agenzie australiane e vedrò dove porta.
Grazie mille Jill per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
Grazie ... Sono appena andato sul sito web di Goldenpokies. Ci sono i $ 1800 rimasti nel mio account. Il loro account credo davvero. Ad ogni modo, tutti gli altri documenti che ho caricato sono nell'elenco approvato. Quindi ho appena provato a caricare di nuovo e davanti la mia carta, questa volta, direttamente sul loro sito web. Foto molto chiare..e ti farò sapere se ne esce qualcosa di positivo. Questa volta non mi sono ritirato. Sto solo cercando di ottenere l'approvazione della carta. Quindi se questa volta approvano la mia carta, forse succederà. Probabilmente no, non mi fido di loro. Grazie mille per il tuo interesse, supporto e aiuto jilly
Ciao Jill!
Mi prenderò cura del tuo reclamo. Sono molto lieto di riconoscere che i progressi della tua questione si stanno già muovendo in modo positivo.
Potresti farci sapere se la tua carta verrà approvata o meno? Inoltre, se procedi con la richiesta di prelievo, facci sapere il risultato.
Ciao Martin, grazie per il tuo messaggio. Ho appena aperto una finestra di chat in GP Casino e ho chiesto l'approvazione della mia carta di debito. Quindi ha chiesto una schermata del messaggio di errore. Così sono andato a ritirare, ancora una volta ... siccome non potevo farlo ieri c'era scritto "non approvato" la carta. Ma questa volta diceva "ritiro riuscito". Ho anche abbassato l'importo a $ 600,00 con questo prelievo. Quindi, le carte non sono ancora approvate secondo il loro sito web e vedremo cosa succede questa volta. Ho visto una pagina sul blog di chat di giocatori d'azzardo. Dimentica il nome adesso, devi ritrovarlo. Ma c'erano circa 5 o messaggi da altre persone che non potevano ritirarsi da questo casinò. Una persona aveva investito $ 2000. Tutti hanno avuto esperienze simili a me. Essere preso in giro con l'ID ... non offre molte speranze. E di certo non depositerò mai più in questo casinò ... jilly
Ciao Jill!
Mi dispiace sentire che. Poiché non vi è alcun esito positivo della tua verifica, procederò ora ad invitare i rappresentanti di Golden Pokies Casino a questo caso per aiutarci a risolverlo.
Tieni presente che a causa delle vacanze di Natale, la risposta del casinò potrebbe richiedere del tempo.
ancora in attesa di verifica Martin ... grazie. In bocca al lupo !! e buon natale ... jilly
Ciao di nuovo Martin, Golden Pokies ha finalmente "approvato" tutto il mio ID diversi giorni fa. Avevo effettuato due prelievi. Aggiungendo fino a $ 917,00. Oggi, 26 dicembre, i soldi sono tornati sul mio conto del casinò. L'unica e-mail che ho ricevuto da loro era la loro e-mail automatica standard relativa ai prelievi. Congratulazioni ecc. Almeno hanno approvato l'ID, ma suppongo che non significhi nulla se continuano a rifiutare i prelievi restituendoli al mio account di "gioco". Il tempo lo dirà..cheers jilly
Vorremmo chiedere a Golden Pokies Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.
Spero sinceramente che non incontrerai più un problema come questo.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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