Golden Pokies Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

In questo giorno avevo depositato $ 120 e mi hanno dato un bonus di $ 5, apparentemente durante il bonus di $ 5 ho violato i loro termini, quindi mi hanno portato via i miei $ 2500 in attesa di prelievo e mi hanno dato un rimborso di $ 30. Anche il mio account è stato bloccato. NON GIOCARE A GOLDEN POKIES SUO AVERE

Caro Paul,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state annullate?

Inoltre, se ci sono comunicazioni pertinenti, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie, Paul, per la tua email. Potresti per favore avvisare se hai ricevuto in precedenza offerte promozionali da questo casinò?

Ciao, spero che tu stia bene, ti danno la possibilità di fare clic su diverse opzioni quando depositi denaro, normalmente non le seleziono mai perché so che sei tenuto a girare tale importo, ma l'ho fatto per 85 giri gratuiti.

Sei stato avvisato quando il bonus di $ 5 è stato aggiunto al tuo account?

Deve essere stato aggiunto quando ho depositato gli ultimi $ 30, volevo solo i giri gratuiti e non ho pensato al bonus. Non c'è cronologia nella mia lista delle transazioni sul sito web che dice qualcosa su di me che provo a prelevare denaro, mi è stato fatto e mi è costato

Grazie mille, peedee78, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille per il tuo aiuto

Ciao Peedee78.

Sfortunatamente, la regola della scommessa massima è un motivo legittimo per non pagare le vincite. Mi piacerebbe sapere; le vincite provenivano dal deposito di $ 30 + $ 5 di bonus? Questo casinò ha un punteggio terribile e in passato usano pratiche fraudolente e ingiuste per togliere le vincite ai giocatori, quindi vorrei conoscere tutti i dettagli.

Puoi controllare la cronologia dei depositi e dei bonus nel tuo account?

Ciao, ho appena proseguito e ho dato un'occhiata alla cronologia, l'ultimo deposito che ho fatto di $ 30NZD alle 15.46 del 24 e ho ricevuto un bonus di $ 5 con questo deposito. Ho continuato a giocare perché dovevo girare almeno $ 3000NZD per poter ritirare qualsiasi vincita. Avevo già accumulato le mie vincite e poi alle 19.02 del 24 il bonus di $ 5 è stato rilasciato sul mio conto. per quanto mi riguarda le vincite non avevano nulla a che fare con il bonus di $ 5 che ho ricevuto dopo il fatto. Ho salvato le pagine dal mio elenco cronologico se desideri che le invii per controllare l'ora, ecc. Fammelo sapere

grazie

Inviami la cronologia dei tuoi giochi a matej@casino.guru

Sfortunatamente questo casinò non ha risposto ai reclami dei giocatori negli ultimi mesi. E poiché operano senza la licenza, non esiste alcuna giurisdizione in cui è possibile cercare aiuto.

Ciao Paul.

Accedi al tuo account e inviami la cronologia di gioco. (Non posso farlo come ti ho spiegato in e-mail)

Grazie.

Caro Paul,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

si scusa per non averti contattato, non è così facile inviarti la cronologia del gioco ma cercherò di risolverlo questa sera e di inviarti un'e-mail. Sono consapevole che non otterrò nulla da questo ma questi ragazzi non possono continuare a prendere soldi e quando sono destinati a pagare annullano il prelievo per una ragione di merda

Grazie. Se il casinò ti risponde, puoi chiedere all'agente di supporto di inviarti la cronologia del gioco in un file excel. È molto meglio che fare screenshot.

Non rispondono è il problema

E nel caso in cui non risponda entro il termine stabilito e noi chiudiamo il tuo reclamo, puoi sempre riaprire il caso in un secondo momento.

I tempi di reazione standard sono preimpostati a 7 + 7 giorni.

Sfortunatamente Paul dal tuo screenshot non è stato possibile determinare se l'ultimo promo di $ 5 sia stato il motivo per cui il casinò ha annullato le tue vincite. Ho anche visto altri bonus promozionali cosa hai preso. Temo di dover controllare il tuo registro di gioco.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso. Per favore, forniscimi il registro di gioco di Paul su matej@casino.guru e lo controllerò.

Paul: Hai ricevuto un'email dal casinò su cosa è successo e perché hanno annullato le tue vincite?

Chiediamo a Golden Pokies Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao Matej, ti ho inoltrato l'e-mail che ho ricevuto da golden pokies sul presunto motivo per cui hanno portato via le mie vincite, spero che i maschi abbiano senso per te.

Grazie

Ciao, immagino che il casinò non abbia contattato come ogni altra persona a cui sono state tolte le vincite

Sfortunatamente il casinò non risponde. Dall'e-mail di Paul, sembra che il casinò abbia annullato le sue vincite perché ha ricevuto un bonus di $ 5 e quindi la scommessa massima era di solo $ 1. Sfortunatamente non sappiamo se le sue vincite provenissero da questo bonus o dal vero deposito fatto da Paul.

Poiché il casinò non ha risposto, stiamo chiudendo questo reclamo come "irrisolto".