Gonza Bet Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è stata ritardata.

Ciao,

Ho effettuato un deposito tramite LTC e ho ricevuto il bonus di primo deposito. Ho completato tutti i requisiti di scommessa, ho giocato esclusivamente alle slot e ho fornito tutti i documenti di verifica richiesti. Il mio account è ora completamente verificato, come mostrato nello screenshot allegato.

Ho richiesto un prelievo di 400 € sul mio portafoglio LTC, ma dopo diversi giorni la richiesta è stata respinta. Quando ho contattato la chat live, mi è stato comunicato:

"La tua richiesta di prelievo è stata purtroppo respinta per motivi tecnici. Ti chiedo cortesemente di inviare una nuova richiesta e il nostro team finanziario la elaborerà il prima possibile."

Seguendo questo consiglio, ho inoltrato nuovamente la richiesta di prelievo. Tuttavia, sono passati più di 14 giorni e non ho ancora ricevuto le mie vincite.

Vi chiedo cortesemente di aiutarmi a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie per il vostro supporto.

Caro emil091196,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per assisterti meglio e affrontare le tue preoccupazioni in modo efficace, potresti fornirci le seguenti informazioni?

• Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento per la tua richiesta di prelievo ripetuta?
• Hai ricevuto ulteriori comunicazioni dal casinò in merito alle tue richieste di prelievo?
• Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, gentilmente inviami uno screenshot o un link ad esso.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti o chiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.

L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.

Mi dispiace ma nel reclamo è scritto tutto.

Ovviamente ho selezionato lo stesso metodo per il prelievo, come ho dichiarato nel mio reclamo ho effettuato un deposito tramite LTC e un prelievo su LTC. Il metodo è la criptovaluta.

Nessuna ulteriore comunicazione, solo chat in tempo reale.

Come ho affermato nel reclamo, sì, ho ricevuto un bonus, ho fatto delle vincite con esso e ho completato la scommessa del bonus e non è questo il problema. Semplicemente non mi pagano e bloccano il mio prelievo parlando di "problemi tecnici". Per me è ovvio che stanno solo prendendo tempo. Ecco il link al bonus:

https://gonzaspin.com/bonuses/106

Il casinò mi ha pagato.

Grazie per l'attenzione.

Puoi chiudere questo reclamo.

Gentile emil091196,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru