Il giocatore spagnolo ha cercato di chiudere il conto a causa di un problema con il gioco d'azzardo. Sfortunatamente, tutte le richieste sono state ignorate. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Caro Marco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inoltrare tutte le email o gli screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?
Ho controllato i termini e le condizioni generali sul sito web, e questo è quello che ho trovato https://goodwincasino.com/en/information/terms/conditions :
„12.1. Il Cliente può chiudere il proprio account (inclusa l'eliminazione di nome utente e password) in qualsiasi momento inviandoci un'e-mail a support@Goodwincasino.com ."
L'indirizzo email sopra indicato è quello a cui sono state inviate le vostre richieste?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Ho inviato molte email. Non li ho a portata di mano, ho anche parlato con chi si dice manager, come Oksi, Alex ecc. È un peccato
Ciao
Ho verificato questa situazione. Non hai scritto lettere con una richiesta di blocco del tuo account per posta.
Come correttamente notato sopra, per bloccare un account è necessario scrivere alla mail support@goodwincasino.com
Nella tua mail, l'ultimo messaggio è stato ricevuto già nel 2020, che lamentele ci possono essere contro di noi?
Per favore, se vuoi bloccare il tuo account, scrivi a questo indirizzo support@goodwincasino.com
Il 24 febbraio e il 19 luglio ho inviato due richieste a cui non hai ancora risposto.
Ovviamente ho inviato molte volte per cancellare e bloccare il mio account e tu no
Non so dove hai inviato queste richieste, ma la nostra posta non contiene lettere da te nel 2021.
Se necessario, forniremo screenshot.
Per favore scrivi dalla tua posta, dalla quale sei registrato con noi, se riceviamo una lettera - bloccheremo il tuo account.
Grazie mille, GoodWin Casino , per la tua assistenza.
Caro Marco ,
Se hai ancora email che hai inviato, inoltrale a petronela.k@casino.guru . Ti preghiamo di comprendere che senza prove a supporto è quasi impossibile confrontarsi con il casinò. Se non disponi di tali e-mail e desideri autoescluderti in modo permanente, invia un'e-mail a support@goodwincasino.com , indica chiaramente il motivo per cui desideri autoescluderti e specifica il periodo di tempo. Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Proprio ieri ho inviato la posta. Vediamo se questa volta non la trascurano
Ora abbiamo ricevuto un tuo messaggio e l'abbiamo subito bloccato.
Grazie mille, Marc, per l'aggiornamento. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui potremmo aiutarti? Grazie in anticipo per la sua risposta.
Il giocatore è stato bloccato non appena abbiamo ricevuto un suo messaggio alla posta desiderata.
Si prega di chiudere questo argomento.
Caro team di Goodwin Casino,
Potresti per favore inoltrare prove a sostegno che l'account del giocatore è stato chiuso? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Grazie mille in anticipo.
Abbiamo ricevuto prove dal casinò che l'account del giocatore è stato bloccato. Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo ora come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, entrambe le parti , per la collaborazione e la conferma e, Marc , non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru