Il giocatore dalla Russia ha difficoltà a ritirare le proprie vincite. Il casinò ha fornito prove del fatto che il giocatore era collegato ad altri giocatori e il fornitore di giochi Evolution Gaming ha segnalato loro un caso di scommesse opposto relativo all'account del giocatore. La denuncia è stata respinta.
Ai primi di maggio, ho scoperto un nuovo casinò Goodwin, registrato lì, ho iniziato a giocare a 1000r, sono andato a giocare alla roulette e mi sono unito con successo, pochi giorni dopo ho iniziato a 5000r, ho giocato lo stesso alla roulette, a Bakara e di nuovo unito, poi ho iniziato a 5000r e ho giocato a Bakura e qui ho sorriso e ho vinto 15060r, di cui ero molto contento. Non ho ricevuto alcun bonus e non ho partecipato alle promozioni. Poi ha messo i soldi per prelevare, un giorno è passato ma i soldi non sono stati ritirati, ho scritto alla chat dal vivo, lì mi hanno risposto che questo è un assegno normale non ti preoccupare, i soldi verranno ritirati presto. Sono trascorsi 2 giorni, i soldi non sono stati ritirati, ho scritto di nuovo nella chat dal vivo e ho ricevuto la stessa risposta, quindi li ho scritti per posta, mi hanno risposto lì - mi aspetto che tutti lo facciano domani domani (allego il screenshot). Passarono i giorni, Goodwin mi diede da mangiare, poi iniziarono a scrivere, controllare il fornitore, aspettare. Sono passate 3 settimane, ma Goodwin non vuole darmi i miei soldi. Si riferisce al fatto che c'è una sorta di verifica del provider lì, quindi trascinano semplicemente il tempo perché vogliono davvero spremere i miei soldi. Considero questa azienda truffatori e spero che questo portale non passi dal mio reclamo e contribuirà a risolvere questo problema e i nuovi arrivati non saranno più registrati lì!
Cara Nikita,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che per i casinò è una procedura comune controllare gli account dei giocatori. Dalla nostra esperienza potrebbero essere necessari 14 giorni, ma ogni casinò è diverso e ha una propria procedura che deve essere seguita. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di cooperare pienamente con il casinò. Imposterò il timer per 7 giorni e se non riceverai alcun aggiornamento entro tale data, ti preghiamo di farcelo sapere e cercheremo di aiutarti. Nel frattempo, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò al mio indirizzo e-mail petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Grazie per il feedback, ma il fatto è che sono trascorse più di 2 settimane e il casinò Goodwin non risponde ai miei messaggi da 3 giorni
Grazie mille Nikita per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Oggi Goodwin ha bloccato il mio account con i miei soldi e ha inviato qui una lettera del genere - Ciao.
Dopo un'analisi dettagliata della tua attività di gioco da parte del servizio di sicurezza in collaborazione con l'operatore Evolution Gamign, sono state rivelate violazioni delle regole per la fornitura dei servizi del sito Web goodwincasino.com, vale a dire "trasferimento" di fondi attraverso i giochi del Provider di giochi Evolution da un istituto di gioco a un altro, ovvero scommesse opposte.
Sulla base delle clausole 1.1, 1.3, 7.8, 7.9, 7.10, 8.5, 8.7 e pp 8.7.1 - 8.7.6, 9.1 e pp. 9.1.1 - 9.1.3, 9.1.5, 9.3, 9.4, 9.5, 9.6, 11.1 e pp Termini e condizioni del casinò (di seguito - le Regole) Il tuo account è bloccato.
In base al protocollo sul rilevamento di azioni fraudolente di un giocatore e sulla base dei punti di cui sopra, tutti i fondi vinti verranno annullati e da questo non sarai più un cliente del nostro servizio sulla base delle clausole 12.4 e 12.7 delle Regole.
La decisione dell'amministrazione è definitiva e non soggetta a revisione. Aiuta a fermare questo casino!
Il casinò fraudolento di Goodwin non ha risposto ai miei messaggi per una settimana
Ciao Nikita,
Abbiamo appena finito le indagini. Abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che sei collegato con altri giocatori e il fornitore di giochi Evolution Gaming ha segnalato loro un caso di scommesse opposto relativo al tuo account. Dopo un'attenta revisione di tutte le prove fornite dal casinò, abbiamo deciso di respingere il tuo reclamo. Temo che non ci sia nulla che possiamo fare in questo caso.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi presentare un reclamo presso l'autorità di rilascio delle licenze qui: complaints@gaminglicences.com . Non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Juli
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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