HomeReclamiGoodWin Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

GoodWin Casino - Il giocatore sta lottando per ritirare le sue vincite a causa della verifica KYC incompleta.

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Importo:: 496 €

GoodWin Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 19/08/2020 | Caso chiuso : 09/09/2020
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 anni fa
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Il giocatore danese ha chiesto il ritiro. Purtroppo è in sospeso a causa della verifica in corso. Abbiamo finito per rifiutare il reclamo perché non era giustificato.

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Pubblico
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4 anni fa
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Non hanno mai avuto problemi con il pagamento con una carta Visa, e quando finalmente hanno vinto e vogliono pagare, affermano che devi usare la stessa carta del deposito, ma stranamente, il loro visto improvvisamente non funziona se lo sono stati pagato e rifiutano il mio pagamento. Affermano inoltre che i trasferimenti richiedono solo 24 ore e che non hanno bisogno della conferma dei documenti sotto forma di una foto, ecc. Purché utilizzi nuovamente la stessa carta, ma all'improvviso ti faranno inviare una foto del tuo passaporto ecc. Per essere in grado di essere pagato

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4 anni fa
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Caro Natascha,

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera, e temo che dovrai passare attraverso questo processo se vuoi ottenere le tue vincite. Se desideri ricevere le tue vincite, ti suggerisco di collaborare pienamente con il casinò.

Fornisci i documenti necessari con la migliore qualità possibile e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Inoltre, ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l'autorità di rilascio delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza.

Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, non sono in alcun modo d'accordo sul fatto che dovrebbe essere giusto inviare queste informazioni sull'immagine in quanto scrivono semplicemente che non è richiesto se usi la stessa carta sia per il deposito che per il prelievo e inoltre scrivi che è prima richiesto di oltre 500 euro

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4 anni fa
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Va anche detto che il problema non è che vogliono che il mio account sia confermato in relazione a foto ecc. Ma che ora affermano di non poter pagare le mie vincite tramite la mia carta Visa che altrimenti ho sempre utilizzato e posso ancora utilizzare depositare! Vogliono che crei un account in alcune app di banche estere che hanno ricevuto prima di tutto recensioni molto negative ed è accusata di frode e che costa denaro per aprire un conto in

E poi deposita di nuovo con loro per collegare la nuova carta in modo da poter ricevere le mie vincite!

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie mille, Natascha, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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4 anni fa
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Così

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4 anni fa
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Ciao Natascha,

Mi occupo del tuo reclamo. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare.

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4 anni fa
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Ciao Peter Grazie mille per questo, sono molto grato per questo, poiché io stesso ho provato innumerevoli volte a scrivere loro senza che rispondessero o rispondessero. Vedo che scrivono sul loro sito web che offrono trasferimenti sia con pagamento mobile che con bonifici bancari regolari! E quindi ho anche provato a scrivere loro e non possono pagare i miei soldi tramite quell'opzione, ora che affermano di non poter ancora offrire il pagamento alla mia carta Visa, che altrimenti ha sempre pagato e, stranamente, ancora può paga con! Ma ancora una volta non rispondono.

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Pubblico
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4 anni fa
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Vorremmo chiedere a GoodWin Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul suo punteggio.

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Pubblico
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4 anni fa
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Grazie, spero che ti risponderanno sul motivo per cui affermano di non poter pagare tramite il mio visto quando ancora, come ho detto, possono pagare con esso. Ho iniziato a giocare le mie vincite e poi impostato su purtroppo non sono mai soldi che verrò rimborsato. Ma ti aspettano ora prima di giocare più in alto.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao.

Innanzitutto voglio scusarmi per la lunga risposta, davvero non ho notato questo argomento.


Per quanto riguarda questo caso:


1) Abbiamo richiesto la verifica dell'account a questo giocatore, poiché l'account del giocatore aveva più di 500 euro, il che significa che abbiamo il diritto di richiedere la verifica al giocatore. In generale, abbiamo il diritto di richiedere la verifica dell'account in qualsiasi momento, se lo riteniamo necessario, questo è indicato nelle regole.


2) Per qualche motivo, il giocatore non ha voluto passare attraverso la verifica (il che è già strano, vero?) E ha iniziato a chiedersi se l'account avesse meno di 500 euro, sarebbe stata necessaria la verifica? Successivamente, il giocatore ha iniziato a perdere l'equilibrio in modo che diventasse inferiore a 500 euro e non avesse superato la verifica (strano).


3) Il giocatore doveva svitare x3 dal deposito per prelevare denaro (la nostra regola standard, che abbiamo sul nostro sito web)


4) Tuttavia, abbiamo provato a ritirare i fondi al giocatore, ma la banca (quella del giocatore) ha rifiutato il pagamento. Non è colpa nostra, a volte capita ad alcuni giocatori di alcuni paesi. A nostra volta, lo abbiamo segnalato e abbiamo chiesto un'opzione di pagamento alternativa, ma il giocatore non è andato alla riunione e ha affermato che stiamo ritardando / non pagando i fondi, anche se vorrei sottolineare che noi stessi abbiamo scritto al giocatore che stavamo chiedendo qualsiasi altra opzione di pagamento. perché non possiamo pagare con questa carta a causa della banca, che rifiuta la transazione.


Quali domande possiamo porre quando, a nostra volta, soddisfiamo assolutamente tutti i requisiti e rispettiamo le nostre regole?

Non abbiamo ritardato con le risposte, ti hanno immediatamente spiegato all'inizio della verifica necessaria, e poi hanno spiegato perché il prelievo sulla tua carta non ha funzionato, ma non volevi capirlo e chiedevi solo che tutto fosse fatto sul tuo termini.

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Pubblico
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4 anni fa
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Ciao, grazie per aver provato, ma sono senza parole per le loro risposte che in parte sono completamente false!

1) Corretto che il mio saldo inizialmente era superiore a 500 euro e quindi quando li ho contattati inizialmente, sono stato informato che questa richiedeva la conferma del mio account! Dato che non volevo questo, ho quindi scelto di ridimensionarlo al di sotto e poi sono iniziati i problemi !!

2) sì, non volevo inviare foto di tutte le mie informazioni personali, poiché ho paura di farlo perché dopo tutto è un luogo di gioco straniero, e trovo ancora strano che questo sia improvvisamente richiesto quando devi avere il denaro pagato, ma in nessun momento è stato richiesto

poi ha dovuto depositare !! E inoltre, non scrivono da nessuna parte che questo è RICHIESTO da parte loro, al contrario, ho una documentazione fotografica del contrario. Ho giocato anche su molti altri casinò stranieri, incluso Casoo dove non ho mai avuto problemi con i pagamenti senza mai confermarmi con le immagini ecc.

3) che avevo bisogno di rimuovere x3 sul mio deposito, non capisco affatto cosa significhi! E ancora niente di cui mi hanno informato o di cui mi hanno scritto qualcosa!

4) sì hanno risposto ogni 20 messaggi che ho scritto ma per me non abbastanza buono da richiedermi di fare una nuova carta di debito e anche nei luoghi in cui la gente mette in guardia contro questi posti e quando ho visto provato comunque mi è costato dei soldi che ho perso!

Manterrò comunque il diritto di chiedermi chiedendomi che affermano che non è colpa loro e che il mio visto semplicemente da mistici non dovrebbe funzionare fino a quando non possono pagare per questo quando ancora sotto tutto questo potrebbe depositare con esso! E fatti pagare da altri siti di casinò!

Sto cercando di allegare qui una foto della mia affermazione che loro stessi scrivono non hanno bisogno di conferma.

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Pubblico
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4 anni fa
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file Ecco una foto dal loro sito web

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Pubblico
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4 anni fa
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Alla fine scriverò che ho scelto di giocare con i soldi e non giocare mai più in questo posto e spero che metti in guardia gli altri contro di loro

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4 anni fa
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Grazie GoodWin Casino e Natascha per le tue risposte. Caro Natascha, non è insolito che i casinò richiedano la verifica dei giocatori. In effetti, è una procedura comune nella maggior parte dei casinò a meno che non si scelga di giocare in un casinò "anonimo". Mi dispiace, ma non posso penalizzare il casinò per questo. Posso solo consigliarti di leggere i T&C del casinò prima di iniziare a giocare. Questo è il modo più efficiente per evitare problemi.

I migliori saluti,

Peter

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