Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro tre settimane fa. Non è stato ancora ricevuto. Alla fine abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore ha rifiutato di utilizzare un metodo di prelievo alternativo per incassare le sue vincite poiché al momento non ci sono altre opzioni.
Ho giocato lì senza BONUS. Voglio ritirare i miei soldi da più di 3 settimane. Ci sono sempre nuove scuse: Ad esempio: hanno problemi tecnici (ma puoi depositare lì), quindi hanno un processo di pagamento di 24 ore-5 giorni .... Le persone nella chat parlano solo russo o inglese. Il casinò puzza da paradiso. Penso che questo sia un casinò fraudolento. Altri casinò pagano entro 24-48 ore !!! Spero che tu possa aiutare. Grazie in anticipo
Caro Jrewing,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account senza essere elaborato? È un problema interno al sistema del casinò o riguarda solo il tuo account? Potresti per favore avvisare se hai prelevato delle vincite da questo casinò in passato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
I migliori saluti,
Petronela
La verifica è andata a buon fine. Anche i soldi non sono più nel mio conto di gioco. Questo è da leggere:
16976327 2021-05-27 12:13:59 - € 150.00 Pagamento con carte Visa/MC andate a buon fine
Sembra che il pagamento sia stato elaborato e inviato al tuo conto bancario. Hai ricevuto un numero di tracciamento della transazione dal casinò? Potrebbe aiutare la tua banca a localizzare i fondi. Grazie in anticipo per la sua risposta.
No, gli agenti di chat ostili, se ce ne sono, non sanno nulla. La risposta è sempre: lo trasmettiamo al reparto contabilità. E poi ottenere una risposta. Lo sento da 3 settimane ormai. Questo è più che dubbio. Sarebbe carino se potessi parlare con i pagliacci lì. Perché non ho mai visto niente di ostile e ignorante.
Ripeto ancora una volta che non sono del dipartimento delle finanze e non so perché i fondi non sono ancora arrivati. La richiesta è stata inviata, ma non c'è ancora risposta. Si prega di contattare la chat più tardi.
Diesen s***s bekomme ich jeden Tag als Antwort. Trovare Sie das normale ?????
Grazie mille, jrewing, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
ciao jrewing,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare GoodWin Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ieri ero di nuovo in chat da questo casinò gestito dalla Russia. Uno dei dipendenti "altamente qualificati" ha detto che dovrei ottenere un account crittografico. Gli ho chiesto se avesse bevuto troppa vodka 🙂 Gli ho detto che versavo o con bonifico carta di credito. Quindi vuole anche avere lo stesso metodo di pagamento! Continuava a scrivere con un account crittografico, ecc. Questo amante di Putin beveva davvero troppa vodka. Secondo me.
Ciao.
Sfortunatamente, ci sono situazioni che non possiamo influenzare. Credimi, questo non è l'importo per il quale il casinò vuole ricevere reclami e rovinare la sua reputazione.
Abbiamo provato molte volte a prelevarti denaro, ma ogni volta riceviamo un rifiuto dalla banca/sistema di pagamento del beneficiario dove dovrebbero andare i fondi.
Sfortunatamente, di tanto in tanto, alcune banche e paesi beneficiari reagiscono in questo modo al denaro ricevuto dagli stabilimenti di gioco d'azzardo. Stiamo ancora cercando di prelevare fondi, ma otteniamo un rifiuto.
Affinché questa situazione non duri a lungo, ti suggeriamo di prelevare denaro in un modo alternativo: a un portafoglio crittografico, da cui puoi quindi trasferire denaro sulla tua carta.
Comprendiamo perfettamente che hai effettuato un deposito dalla carta e vuoi ottenere denaro lì, ma nulla dipende da noi in questa situazione.
Noi stessi non vogliamo trovarci in una situazione in cui il giocatore è scontento, ma purtroppo di tanto in tanto le nostre transazioni vengono cancellate dalla banca/sistema di pagamento del destinatario e in questo caso dobbiamo chiedere ad un altro sistema di pagamento di prelevare i soldi.
Quello che stai cercando di vendermi è un'assurdità assoluta! Ho depositato con Kredid (Skrill) !! Questo è stato accettato. Offrono anche prelievi con carta di credito. Che la mia carta di credito rifiuti un credito da te è assoluta Qutash. Ho giocato in molti casinò. Non ci sono MAI stati problemi con i crediti dei casinò online!!! SOLO con loro. Vuoi solo che apra un conto crittografico. Per farlo, devi prima effettuare un deposito. Non lo voglio. Quindi alla fine paga i soldi e non inventare scuse! In base alle recensioni che hai qui, sembra che tu stia gestendo un nostro casinò. Quindi mostrarti il contrario e finalmente pagare i miei soldi!
In primo luogo, nessuno ti richiede di effettuare un deposito da un portafoglio crittografico in modo da poter prelevare denaro. Se hai un portafoglio, lasciaci i dettagli e siamo pronti a pagare subito i fondi.
In secondo luogo, se il resto dei casinò in cui giochi non ha problemi con il pagamento con la carta, ciò non significa che l'altro casinò potrebbe non averli con il tuo particolare strano o caso. Ripeto ancora una volta, non vogliamo rovinare i rapporti con i giocatori, soprattutto quando si parla di una cifra come 150 euro, noi stessi avremmo pagato questa cifra molto tempo fa se il vostro sistema di pagamento bancario lo avesse permesso essere fatto. Inviamo una nuova richiesta ogni giorno, ma riceviamo un rifiuto.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro jewing,
Posso confermare che alcune banche/fornitori di pagamento non accettano pagamenti dai casinò. Tuttavia, sembra strano che accettino pagamenti da diversi casinò ma rifiutino solo i pagamenti da questo.
Caro team di Goodwin Casino,
Il giocatore ti ha fornito le sue coordinate bancarie sopra. Sarai in grado di inviare i soldi sul conto bancario o dovrà aggiungerlo come nuovo metodo di pagamento?
Gentile amministrazione, pensi davvero che si voglia ritardare questo processo senza pagare questa cifra al giocatore? Questo non è nel nostro interesse, ogni giorno inviamo una nuova richiesta di pagamento, ma riceviamo un rifiuto. Il fatto che il pagamento del giocatore sia andato a buon fine (deposito) e che la banca/il sistema di pagamento si rifiuti di prelevare non è colpa nostra, stiamo cercando di risolvere questo problema.
Non riusciamo a capire perché il giocatore stia fornendo nuovamente i dettagli bancari, quando ho parlato qui per due giorni che la sua banca non accetta pagamenti. Chiediamo ai giocatori di fornire un metodo alternativo (portafoglio crittografico), dove possiamo pagare i fondi in questo momento. Se un giocatore non può farlo, ti chiediamo di pazientare mentre risolviamo il problema con la sua banca/sistema di pagamento.
Come puoi vedere, ci sono SOLO scuse da questo casinò! Vogliono tutti che apra un conto crittografico! Puoi anche trasferire i soldi sulla mia carta di credito (Skrill) !!!
Ecco il mio indirizzo Skrill: blackvader2000@gmx.de
Ma scommetto che la prossima scusa arriverà proprio per aprire un conto crypto!!! Come ho detto ho SEMPRE preso soldi dai casinò online!!!! Non ci sono mai stati problemi! Indipendentemente dal fatto che si tratti di un conto corrente (IBAN) o di una carta di credito (SKRILL)
Caro casinò Goodwin,
Se la transazione continua a fallire, deve esserci una sorta di conferma. Si prega di inviare la prova delle transazioni fallite al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru).
Caro Jrewing,
Se le transazioni continuano davvero a fallire, temo che ci siano solo le due opzioni sopra menzionate: 1. attendi fino a quando non viene risolto con il fornitore/metodo di pagamento; 2. apri un portafoglio crittografico e incassa le tue vincite utilizzando criptovalute
La prova delle transazioni fallite sarebbe stata la mia prossima richiesta.
Come ho già detto, rifiuto il pagamento a un portafoglio di criptovalute AB! Perché devi fare un deposito minimo. E non ne so niente. Ho depositato con carta di credito. e vorrei farlo pagare con carta di credito, che offre anche il casinò, o su un normale conto corrente bancario (procedura IBAN)
Caro giocatore, stai leggendo di sicuro la nostra risposta?
Ho già scritto molte volte che non sarà necessario effettuare un deposito per consentirci di prelevare sul tuo portafoglio di criptovalute. È sufficiente scriverci il numero del tuo portafoglio crittografico e ritireremo i soldi lì.
Abbiamo inviato all'amministrazione della risorsa uno screenshot che mostra il nostro tentativo di prelevare fondi sulla tua carta, ma otteniamo un rifiuto.
Dimmi, stai scherzando qui???? NON dovresti prelevare o tentare di prelevare nulla dal mio account. Dovresti finalmente trasferire i soldi sul mio conto!! Hai 2 dettagli dell'account da parte mia. Un conto corrente (IBAN) e una carta di credito (Skrill) Peccato che tu non riesca a prelevare 150 euro! Molti giocatori online leggono questo thread qui. Ho già molti messaggi. Questi giocatori non hanno mai sperimentato un casinò o un comportamento così cattivo. Non puoi trasferire 150 euro!!! Questi sono i fatti totali!
Non ho capito bene il tuo ultimo messaggio.
Di quali tentativi di prelievo parli?
Tutti i nostri tentativi di prelievo erano sulla tua carta, abbiamo già inviato screenshot di questi tentativi all'amministrazione del forum.
Se non vuoi/non puoi fornire un portafoglio di criptovaluta, sii paziente mentre risolviamo il problema con il tuo sistema di pagamento, purtroppo non ci sono altre opzioni al momento.
Noi stessi siamo molto delusi da questa situazione, ma siamo sempre qui e rispondiamo onestamente a tutti i giocatori.
Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.
Caro Jrewing,
Ho guardato lo screenshot della transazione e suggerisce che c'è qualche problema con il pagamento e viene rifiutato. Ci sono state diverse segnalazioni di problemi con i pagamenti in Germania recentemente da parte dei giocatori, quindi potrebbe esserci una connessione. Come accennato in precedenza, non c'è molto che possiamo fare. Puoi aspettare che il problema venga risolto (difficile dire quando) o aprire un portafoglio di criptovalute e farti pagare da Bitcoin. Ho trovato un sito web che potrebbe aiutarti se scegli questa opzione:
https://bitcoin.org/de/waehlen-sie-ihre-wallet
Come ho detto, NON voglio avere alcun credito in criptovalute o bitcoin! SOLO trasferimento normale. È incomprensibile perché ci sono difficoltà ........
ciao jrewing,
Poiché il problema con i pagamenti sembra reale e il casinò ti ha offerto un'opzione alternativa per il prelievo che hai rifiutato, non posso davvero penalizzare il casinò per questo. Temo, dovrai aspettare che il casinò trovi una soluzione diversa al problema. Il tuo reclamo sarà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
I migliori saluti,
Peter
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