Il giocatore russo è stato accusato di aver violato i T&C e il suo account è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo in base alle prove fornite dal casinò.
The player from Russia was accused of breaching the T&Cs and his account was closed. We rejected the complaint based on evidence provided by the casino.
Il giocatore russo è stato accusato di aver violato i T&C e il suo account è stato chiuso. Abbiamo respinto il reclamo in base alle prove fornite dal casinò.
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Caro Krasnet,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Saresti così gentile e inoltrami anche quella lettera del 25.5. dove sei stato accusato di violare i T&C? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarlo qui. Aspetterò pazientemente la tua risposta e spero di aiutarti al più presto.
I migliori saluti,
Kristina
Dear krasnet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Would you be so kind and forward me as well that letter from 25.5. where you were accused of violating the T&Cs? My email address is kristina.s@casino.guru, or, alternatively, you can post it here. I will be waiting for your reply patiently and hope to help you as soon as possible.
Best regards,
Kristina
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Grazie mille Krasnet per la tua risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Juli, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much Krasnet for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Krasnet,
Abbiamo appena finito le indagini. Chiedo scusa, ma dopo un'attenta revisione di tutte le prove fornite dal casinò devo respingere questo reclamo. Abbiamo ricevuto prove dal casinò che confermano che sei collegato con altri giocatori e il fornitore di giochi Evolution Gaming ha segnalato loro un caso di scommesse opposto relativo al tuo account. Temo che non ci sia nulla che possiamo fare in questo caso.
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, ti suggerisco di rivolgersi all'autorità di gioco del Curacao e di presentare un reclamo con loro: complaints@gaminglicences.com . Non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Juli
Hello Krasnet,
We have just finished with the investigation. I apologize, but after a thorough review of all the evidence provided by the casino I have to reject this complaint. We received evidence from the casino confirming that you are linked with other players and game provider Evolution Gaming reported to them a spotted opposite betting case related to your account. I'm afraid there is nothing we can do in this case.
If you disagree with our decision I suggest you to turn to the Curacao gaming authority and submit a complaint with them: complaints@gaminglicences.com. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. Thank you for understanding.
Best regards,
Juli
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