Il giocatore lituano ha richiesto un prelievo dal casinò. Sfortunatamente, i fondi non sono stati ancora ricevuti.
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GramBets Casino - Il ritiro del giocatore sembra ritardato.
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Punti di penalità: 100
Importo:: 40 ₮
GramBets Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, non ricevo la mia richiesta di prelievo dal 9 maggio (vedi screenshot allegato). Nel sito ho trovato informazioni che i prelievi vengono inviati entro 15 minuti. Nessuna possibilità di raggiungere l'assistenza via e-mail (ricevendo un errore che l'e-mail non esiste). Inoltre nessuna risposta dal supporto tramite Telegram. Mi sembra un casinò truffa.
Per favore aiutami a ricevere i miei soldi e valuta questo casinò come pericoloso per i giocatori.
Grazie,
Vitoldo
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro vmamane,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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CIAO. Allego uno screenshot della mia richiesta di prelievo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Capisco perfettamente la tua frustrazione, vmamane. Tuttavia, imposterò il timer per altri 5 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se non ci saranno sviluppi entro martedì della prossima settimana, interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao vmamane,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione dal casinò e il prelievo non è ancora stato ricevuto. Si prega di aiutare.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, vmamane, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie vmamane per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a GramBets Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
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