Grand Eagle Casino - Il ritiro del giocatore è stato trattenuto.

Ho effettuato depositi e vinto $900....dopo aver inviato il mio prelievo...mentre aspettavo che venisse elaborato, ho giocato un bonus gratuito...ora mi è stato detto che ho vinto da quel bonus gratuito...che è non è vero....e non ricevo le mie vincite...e ho anche depositato di più mentre aspettavo che il mio pagamento venisse elaborato e ho vinto altri $500...e non ho ricevuto neanche questo. ..ho aspettato per settimane....

Gentile ginamariereeve,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potrebbe inoltrare la cronologia del gioco e della cassa/deposito insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie mille, ginamariereeve, per gli screenshot inoltrati e la comunicazione pertinente. Potrebbe confermare di aver compreso correttamente la cronologia degli eventi?

• 24 agosto: deposito di $50 perso
• 25 agosto: depositare $35 senza alcun bonus ha generato un profitto di $900
• 25 agosto: bonus di gioco gratuito vinto
• 26 agosto: richiesto ritiro di 900 dollari. Il pagamento è stato corretto a $ 100 e $ 80 sono stati inviati al tuo conto bancario. L'hai già ricevuto?
• 6 settembre: depositare $50 senza alcun bonus ha generato un profitto di $500. Questo pagamento è ancora in sospeso.

Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel? Attendiamo un vostro riscontro.

Avevo richiesto il prelievo dei $900 prima di utilizzare il bonus gratuito ... non è stato vinto con il bonus ... ma il casinò afferma che lo era ... e non ho ricevuto nessuno dei prelievi. ..come oggi...

Grazie mille, ginamariereeve, per il chiarimento. Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco in formato Excel?

Gentile ginamariereeve,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo come richiesto dal giocatore. Vorremmo dare a questo caso una possibilità in più per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ulteriori commenti dal giocatore:

"Ho risposto... e non c'è modo per me di inviare la cronologia del mio account in formato excel..."

Grazie mille, ginamariereeve, per essere tornato da noi. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao ginamariereeve!

Mi occuperò della tua denuncia d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Grand Eagle Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema.

Ok, va bene

Ciao..

Hai parlato con il team CS e le tue vincite sono state vinte su un bonus gratuito che, come per tutti i bonus, deve essere scommesso per consentirti di incassare.

Credo anche che tu abbia parlato con il nostro team CS?

Saluti

Colin

Ho vinto su un deposito. ..poi ho richiesto un prelievo...e poi ho giocato utilizzando un bonus...

Chiederò a qualcuno del nostro team CS di ricontattarti..

Chiedo anche che ti mandino i log di gioco...

Non ci piacciono le lamentele e facciamo sempre del nostro meglio per arrivare a una soluzione ragionevole, ma se è stato utilizzato un bonus, le scommesse sono sempre allegate secondo i nostri termini e condizioni

Ciao di nuovo...

Ho controllato con la mia squadra e il tuo bonifico è stato effettivamente restituito ma sei stato pagato..

Per favore, puoi contattare l'assistenza e provvederemo al pagamento?

Grazie

Non ho ricevuto assolutamente nulla da loro...

Cari rappresentanti di Grand Eagle Casino,

Vorrei chiederti di fornirci la cronologia di gioco del giocatore per consentirci di valutare meglio la situazione. Puoi farlo inviandolo alla mia email: 'martin.d@casino.guru'.

Vorremmo informare Grand Eagle Casino che non abbiamo ricevuto alcuna prova a sostegno, né abbiamo ricevuto risposta a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.