Il giocatore ucraino ha vinto 20300 UAH, ma il casinò richiede una commissione del 19% per il prelievo. Il giocatore non ha i fondi per la commissione e non gli è consentito prelevare importi inferiori per ridurre la commissione. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo rifiutato il reclamo.
Buonasera, la mia somma vincente è 20300. Ne sono incredibilmente felice. Tuttavia, per prelevare il saldo è necessario ricaricarlo tre volte, cosa che ho fatto. Successivamente hanno chiesto una commissione del 19%, ovvero 4050. Non ho una somma del genere e non ha senso continuare a giocare perché senza pagare la commissione è impossibile prelevare. Avrei potuto prelevare importi inferiori, riducendo così la commissione, continuare a giocare e godermi la vita. Ma il servizio clienti ha respinto la mia richiesta. Sono a un punto morto! Cosa dovrei fare?
Caro Iliasemenova,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Grand Spin Casino. In tutta onestà, è molto probabile che Grand Spin Casino sia una struttura fraudolenta. Funzionano invitando i giocatori a pagare una piccola commissione con la promessa di ritirare vincite maggiori (che molto probabilmente ottengono tutti i giocatori che giocano lì). Se vinci un jackpot o vinci le vincite dai giri gratuiti/ruota della fortuna, molto probabilmente questo accade a tutti i giocatori.
Non è raro che tali casinò emergano di tanto in tanto. È fondamentale capire che ai giocatori non dovrebbe mai essere richiesto di pagare commissioni, IVA o spese di transazione. Se una qualsiasi di queste commissioni è necessaria, dovrebbe essere detratta dalle vincite.
La cosa migliore che puoi fare adesso è contattare la tua banca e chiedere uno storno di addebito per tutte le transazioni effettuate.
Se il problema persiste, prova a contattare: https://mychargeback.com/ hanno una buona esperienza con situazioni come la tua.
Ancora una volta mi dispiace darti una brutta notizia e spero che riuscirai a recuperare i tuoi soldi.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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