Il giocatore ucraino sta affrontando problemi mentre tenta di prelevare denaro dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
The player from Ukraine is facing issues while trying to withdraw money from the casino. We closed the complaint because the player didn't reply to our messages and questions.
Il giocatore ucraino sta affrontando problemi mentre tenta di prelevare denaro dal casinò. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Cara Irina10,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Hai completato con successo la verifica KYC? Hai prelevato fondi da questo casinò in passato?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a tomas@casino.guru
Nel frattempo, sconsiglio vivamente di pagare eventuali spese di elaborazione poiché proprio di recente ci siamo imbattuti in un caso sospetto molto simile .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema e ricevere le tue vincite il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Irina10,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed the KYC verification successfully? Have you withdrawn any funds from this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to tomas@casino.guru
Meanwhile, I would strongly recommend against paying any processing fees as we came across a very similar suspicious case just recently.
I hope we will be able to help you resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Dear Irina10,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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