Le vincite del giocatore sono state ridotte a causa di una durata del bonus non specificata. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato completamente pagato.
The player's winnings were reduced due an unspecified bonus term. The complaint was resolved as the player got fully paid out.
Le vincite del giocatore sono state ridotte a causa di una durata del bonus non specificata. Il reclamo è stato risolto poiché il giocatore è stato completamente pagato.
Ciao, questo casinò stava organizzando un evento chiamato Freedom Days. Questo è stato un evento in cui dal 17/11/2022 al 20/11/2022 ogni giorno con un deposito di 1.000 CZK, una persona ha ricevuto 50 giri gratuiti del valore di 1 CZK per gioco synot. Tuttavia, non è stato specificato da nessuna parte che questo deposito, vale a dire 1.000 CZK, debba essere trasferito. Ho ricevuto una mail questa sera. Dice che in questo caso, quando non ho trasferito i depositi, prendono il 5% del deposito o che dovrei annullare il prelievo e trasferire l'intero importo e quindi inserire un nuovo prelievo. È così che l'e-mail è arrivata a tutti coloro che non hanno vinto nulla e non hanno perso nulla e quindi non hanno girato l'importo depositato. In pratica, questo casinò ha davvero derubato molte persone di almeno 200 CZK, e inoltre, se è successo ripetutamente, addebitano un ulteriore 5% sul prelievo, ovvero il 10% dell'importo depositato. Da nessuna parte in questa promozione è stato scritto che il deposito dato deve essere trasferito e quindi penso che questo casinò non abbia assolutamente alcun diritto di addebitare alcuna commissione. Per favore, rivedi questo casinò e, naturalmente, lascia che tutti riconsiderino di giocare in questo casinò, ho già cancellato il mio account e mai più.
Hello, this casino was running an event called freedom days. This was an event where from 17/11/2022 to 20/11/2022 every day with a deposit of CZK 1,000, a person received 50 free spins worth CZK 1 per synot game. However, nowhere was it stated that this deposit, i.e. CZK 1,000, must be rolled over. I got an email this evening. It says that in this case, when I did not transfer the deposits, they take 5% of the deposit or that I should cancel the withdrawal and transfer the entire amount and then enter a new withdrawal. This is how the email came to everyone who did not win anything and did not lose anything and therefore did not turn over the deposited amount. Practically, this casino really robbed a lot of people of at least 200 CZK, and in addition, if it happened repeatedly, they charge an additional 5% of the withdrawal, i.e. 10% of the deposited amount. Nowhere in this promotion was it written that the given deposit must be rolled over and therefore I think that this casino has absolutely no right to charge any fee. Please review this casino and of course please let everyone reconsider playing at this casino, I have already canceled my account and never again.
Dobrý den, tohle kasino pořádalo akci s názvem dny svobody. Jednalo se o akci, kdy od 17.11.2022 Do 20.11.2022 každý den při vkladu 1.000,-Kč člověk obdržel 50 free spinů v hodnotě 1,-Kč na synot hry. Nikde však nebylo uvedeno, že se musí tento vklad, tzn 1.000,-Kč protočit. Dnes večer mi přišel email. Píše se, že v tomto případě, kdy jsem vklady neprotočila mi seberou 5% z vkladu nebo že mám zrušit výběr a celou částku protočit a následně zadat nový výběr. Takto přišel email každému, kdo nic nevyhrálani nic neprohrál a neudělal tedy obrat vložené částky. Prakticky tohle kasino okradlo opravdu spoustu lidí o minimálně 200 Kč a navíc když to bylo opakovaně, pak si účtují ještě dalších 5% z výběru, tudíž 10% z vložené částky. Nikde u této akce nebylo psáno, že se musí daný vklad protočit a proto si myslím, že tomuto kasínu absolutně nenáleží žádný poplatek účtovat. Prosím o zkontrolovani tohoto kasina a samozřejmě prosím, ať si každý rozmysli hraní v tomto kasinu, já si zrušila již účet a nikdy víc.
Ciao Teresa29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Grandwin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe indicarmi quante volte deve essere scommesso il deposito? È necessario scommettere anche la vincita dei giri gratuiti? Cosa ha risposto il casinò quando gli hai fatto sapere di questa regola non specificata?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Tereza29,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Grandwin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise how many times does the deposit need to be wagered? Does the winning from the free spins need to be wagered as well? What did the casino respond when you let them know about this not specified rule?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao, non ho ancora ricevuto risposta dal casinò, il presunto fatturato è sufficiente una volta, non so se sono sufficienti anche le vincite, in ogni caso il deposito deve essere rinnovato almeno 1x, che è scritto in i termini e le condizioni, ma non c'era nulla sul ribaltamento del deposito per questo evento in particolare e nemmeno nelle condizioni specifiche dell'evento.
Hello, I still haven't received an answer from the casino, the alleged turnover is enough once, I don't know if winnings are also enough, in any case, the deposit must be rolled over at least 1x, which is written in the terms and conditions, but there was nothing about rolling over the deposit for this event in particular and not even in the specific conditions of the event.
Dobrý den, odpovědí od kasina se mi stále ještě nedostalo, údajný obrat stačí jednou, zda i výhry, to netuším, každopádně vklad se musí minimálně 1x protocit, což sice mají v obchodních podmínkách psáno, ale u konkrétně této akce nic o protaceni vkladu nebylo a dokonce ani v konkrétních podmínkách akce.
E la mia selezione non è ancora stata approvata, ho aspettato diversi giorni e quando ho scritto all'assistenza online non ho praticamente ricevuto risposte, solo che hanno 2 giorni per confermare. Che è successo molto tempo fa.
And my selection is still not approved, I've been waiting for several days and when I wrote to online support, I got practically no answers, only that they have 2 days to confirm. Which happened a long time ago.
A stále není můj výběr schválen, čekám již několikátý den a když jsem psala i na online podporu, nedostalo se mi prakticky žádné odpovědi, pouze, že mají na potvrzení 2 dny. Což už dávno proběhlo.
Ora cercherò di contattare il casinò e trovare maggiori informazioni sul tuo problema.
Vorrei chiedere a Grandwin Casino di unirsi a noi e aiutarci a risolvere il problema del giocatore.
I will now try to contact the casino and find out more information regarding your issue.
I would like to ask Grandwin Casino to join us and help us resolve the player's issue.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Stiamo concedendo al casinò qualche giorno in più poiché stiamo cercando di contattarli in altro modo.
Gentile Teresa29,
Puoi per favore avvisare se c'è qualche aggiornamento nel tuo caso dal tuo ultimo post?
We are giving the casino a few more days as we are trying to contact them in other way.
Dear Tereza29,
Can you please advise if there's any update in your case since your last post?
Ciao,
il prelievo di fondi a questo cliente è stato elaborato il 20/11/2022. Non sono state applicate commissioni. Siamo d'accordo che la comunicazione relativa a questa offerta promozionale non sia stata delle migliori e cercheremo di evitare simili fraintendimenti in futuro.
Distinti saluti,
Squadra di Grandwin.cz
Hello,
withdrawal of funds to this customer was processed on 20/11/2022. No fees were applied. We agree that communication regarding this promo offer wasn't the best and we'll try to avoid similar misunderstandings in the future.
Best regards,
Team of Grandwin.cz
Gentile Teresa29,
Puoi confermare la richiesta del casinò? Tieni presente che rifiuteremo il reclamo se non riceveremo una tua risposta entro la prossima settimana.
Dear Tereza29,
Can you please confirm the casino's claim? Please note that we will be rejecting the complaint if we won't get a respond from you within the next week.
Ciao si. Il prelievo è stato inviato sul mio conto, gratuitamente. Comunque, hanno preso 200 dal ritiro di mio marito. Continuo a sostenere il fatto che avrebbero dovuto esserci regole chiaramente scritte per l'evento e non c'erano. Ho già i soldi sul mio conto e non voglio più giocare in questo casinò.
Hello, Yes. The withdrawal was sent to my account, free of charge. Anyway, they took 200 from my husband's withdrawal. I still stand by the fact that there should have been clearly written rules for the event and there weren't. I already have the money in my account and I don't want to play at this casino anymore.
Zdravím, Ano. Výběr mi byl zaslán na účet, bez poplatku. Každopádně mému manželovi sebrali 200,- z výběru. Stále si stojím za tím, že u akce měla být jasně napsaná pravidla a to nebyla. Peníze již mám na účtu a u tohoto kasína si již nehodlám zahrát.
Grazie Tereza29 per averci comunicato che il problema è stato risolto. Non esitare a contattarci se incontrerai altri problemi in futuro, cercheremo volentieri di aiutarti.
Saluti,
Nick
Thank you Tereza29 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
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