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Gratorama Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato.

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Importo:: 170 €

Gratorama Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 31/07/2021 | Caso chiuso : 03/08/2021
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 anni fa
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Al giocatore portoghese è stato trattenuto il prelievo a causa di un deposito di terzi. Dopo un esame più attento, abbiamo respinto questa denuncia come ingiustificata.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Buon pomeriggio,

Ho creato un account in questo casinò, sono riuscito a "scommettere" il bonus. Mi sono rimasti 170 euro di vincita e mentre ho depositato con la carta del mio ragazzo hanno preso le mie vincite e hanno chiuso il mio conto anche se ho spiegato la situazione e anche perché altri casinò consentono di depositare con una carta intestata a qualcun altro. Era anche una questione di agio e pigrizia. Ho finito i soldi e non mi avrebbero nemmeno permesso di creare un nuovo account con un bonus di registrazione per cercare di rimettere le cose a posto, ovviamente, se fossi stato davvero fortunato.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro bibstheonly,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato termini e condizioni, e questo è quello che ho trovato https://www.gratorama.com/user-agreement/useragreement.html?lang=en :


Gratorama si riserva il diritto, a sua esclusiva discrezione, di annullare qualsiasi vincita e confiscare qualsiasi saldo nel tuo conto per una delle seguenti circostanze:

  • Se hai più di un account attivo su Gratorama.
  • Se il nome sul tuo account non corrisponde al nome sulla carta o sulle carte di credito utilizzate per effettuare acquisti per il tuo account.
  • Se partecipi a una promozione e ti ritiri prima di soddisfare i requisiti di tale promozione."

Inoltre, controlla il nostro Codice sul gioco d'azzardo equo per i giocatori https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :

"Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti avere dei problemi quando cerchi di effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per te .

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronela

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Grazie per la vostra attenzione. So che i termini sono così, ma volevo fare la denuncia e lasciarla come "avviso" per i futuri giocatori. Non capisco perché non mi è permesso farlo di nuovo visto che hanno impostato il conteggio a 0. Almeno mi hanno dato il bonus per tentare di nuovo la fortuna.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.

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