Il giocatore italiano non è soddisfatto del processo di verifica. Il giocatore ha confermato che il problema è stato risolto.
Salve, ho effettuato un deposito in questo casinò e dopo aver superato nuovamente il wagering(tralaltro disonesto perchè imposto due volte con saldo 'intero e raggruppato') decido di ritirare il mio saldo...
è una settimana che invio documenti che mi hanno richiesto ma ogni mattina mi inviano una email chiedendomi irragionevolmente ancora la prova di residenza. Ergo non mi convalidano il conto e rifiutano la mia richiesta di prelievo. Sono disonesti o incompetenti?
Spero che mi possiate dare una mano per venirne a capo...
Grazie
Gentile ciancy87,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori.
Quali documenti hai fornito? Potrebbe confermare di aver fornito tutti i documenti richiesti?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Salve, per la prova di residenza ho inviato screenshots di: online banking(postepay evolution), rendiconto carta postepay, SPID digitale(dati anagrafici).
Evidentemente per loro non forniscono una prova 'sufficiente'. Ora mi chiedono di inviare una bolletta di utenze a mio nome( che non ho) o un certificato di residenza del comune(che non farò perchè a pagamento)oppure l'estratto conto della carta . Proverò a richiedere quest'ultimo alle poste per fare un ultimo tentativo ma sono convinto che alla fine non accetteranno nulla. Semplicemente non vogliono pagare e aspettano che annulli il prelievo per giocare il resto...
Buonasera,ho fatto l'estratto conto alle poste ma purtroppo per motivi di privacy nell'estratto non è presente il mio indirizzo.'Fortunamente' dovrò pagare a breve il bollo dell'auto che risulta a mio nome .Spero che andrà bene quel documento come prova di residenza altrimenti credo che lascerò perdere.. Vi ringrazio comunque per il vostro interessamento..ed il vostro sito web!
Cordiali saluti
Claudio C***
Grazie per la risposta, ciancy87. Potresti stimare quando esattamente sarai in grado di fornire questo documento?
Salve, sembra che mi hanno validato il conto. Ora aspetto l'esecuzione del pagamento...
Saluti
Gentile ciancy87,
Ci sono state novità? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Buongiorno! Gratowin mi ha mandato una email(in data 8 settembre) dicendomi che la mia richiesta di prelievo è stata approvata con successo. Ci vorranno 4/8 giorni per l'accredito ma pare che alla fine vedrò il denaro...
Pare tutto risolto quindi.
Sembra che siamo sulla strada giusta! Tuttavia, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete il pagamento.
Salve! Ho ricevuto il pagamento! Tutto risolto!
Potete chiudere il reclamo...grazie!
Saluti!
Fantastiche notizie, ciancy87. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.