Il giocatore dalla Germania ha depositato oltre 12.000 euro nel casinò ma non ha ancora ricevuto alcun pagamento. Il processo di pagamento è lento, con limitazioni sull'importo che può essere prelevato al giorno. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho già depositato più di 12.000 euro in questo casinò e non ho ancora avuto un pagamento (l'avevo riportato indietro ogni volta) Ora sì, dato che puoi pagare solo 1000 euro al giorno, 3 pagamenti aperti e 3000 sul conto che non posso pagare perché lì sono consentiti solo 3 pagamenti ^^
Questo da solo è in realtà una sfacciataggine, ma ok potrei conviverci se i pagamenti vengono elaborati rapidamente, ma sfortunatamente non è così.
Bonifico bancario 1-3 giorni lavorativi poi si diceva 3-5 giorni lavorativi quello
Nella live chat mi è stato detto di scrivere a Vip Mail, possono velocizzare i miei pagamenti.
Ieri mi è stato assicurato via e-mail che avrei ricevuto il mio primo pagamento lo stesso giorno, purtroppo non è successo niente...
Inoltre, mi è stato detto in chat che questa è la prima delle 3 lingue di pagamento in esame.
Significa che devo aspettare altri 5 giorni per ogni pagamento di 1000 euro, che poi morde con il limite di pagamento mensile di 15 000 euro, non puoi raggiungerlo in 2 mesi.
Inoltre non so cosa ci sia da controllare per così tanto tempo sono stato un buon depositante non ho usato alcun bonus e ho giocato solo 5 slot. Anche il mio account è verificato.
Non ricevo risposta da Vip Mail da ieri.
Caro Mockey,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci un po' di tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, collaborare pienamente con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, per favore, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao 🙂 Sono già verificato.
e il mio pagamento, che avrebbe dovuto lasciare la casa oggi, è stato annullato perché il mio fornitore di servizi di pagamento (banca) lo ha rifiutato.
È lo stesso metodo di prelievo utilizzato per depositare.
Dopo la consultazione telefonica con la mia banca, nulla è stato rifiutato.
Quindi i primi 1000 euro sono tornati sul mio conto gioco e me li sono fatti ripagare.
Nella live chat chiedi solo scusa ma non trovi una soluzione al presunto problema. Anche il deposito è stato facile.
In allegato i due screenshot
Saluti e grazie per l'aiuto
A proposito, quasi tutte le lamentele del casinò riguardano la stessa cosa. Sempre la stessa scusa che il pagamento non è andato a buon fine!
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mhockey. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 7 giorni consentendo al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi per allora, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la vostra pazienza.
Ciao 🙂 il caso è stato risolto, il pagamento è stato impostato manualmente dal team VIP e ho ricevuto i miei soldi tranne gli ultimi 1000 euro, che sicuramente arriveranno domani.
Caro Mockey,
Potrebbe confermare che l'intero importo è stato ricevuto ora? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto? Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mhockey, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
PS: L'importo inizialmente contestato di questo reclamo era di € 6.000. Poiché il giocatore ha confermato in precedenza di aver ricevuto tutto tranne gli ultimi € 1.000, ha modificato l'importo a € 5.000 e ha contrassegnato il reclamo come risolto.
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