Il giocatore indiano aveva espresso frustrazione per un prelievo di 20000 INR ancora in sospeso dopo cinque giorni. Nonostante il suo account verificato e la comunicazione con il servizio clienti, il problema era rimasto irrisolto. Avevamo informato il giocatore che l'elaborazione del prelievo poteva richiedere fino a due settimane. Tuttavia, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi successivi, il che ha portato al rifiuto del reclamo.
Richiesta di prelievo effettuata di 20000 INR, sono trascorsi 5 giorni ma il prelievo è ancora in sospeso. Quanto tempo occorre per il ritiro?
Ho parlato con l'assistenza clienti, anche loro non stanno aiutando.
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Processo di prelievo molto lento
Caro ajay96360,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
Sì, il mio account è verificato ma 14 giorni sono molto lunghi
Capisco perfettamente la tua frustrazione, ajay96360. Tuttavia, imposterò il timer per altri 5 giorni per consentire al casinò due settimane intere per elaborare il pagamento. Se entro lunedì non ci saranno sviluppi interverremo. Rimaniamo positivi e speriamo in qualche buona notizia riguardo al tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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