GreatWin Casino - Il giocatore sta lottando per ricevere un rimborso.

Ciao,

Vorrei presentare un reclamo su greatwin.com. Dato che ho intenzione di depositare 20€ nell'app per la prima volta, ho digitato 20€ nella casella dell'importo come deposito ma non è apparso nella casella e poi ho digitato ancora una volta e sono apparsi i 20,(puoi provarlo tu stesso ) quindi ho proceduto immediatamente al pagamento. Dopo aver confermato il pagamento mi sono stati addebitati 2020€, sembra che sia stato effettivamente codificato.. Vorrei ritirare il denaro in eccesso ma a causa delle regole e dei regolamenti generali dell'app, 1xscommettere l'importo depositato, mi impedisce di prelevare . Non ho intenzione di giocare i miei soldi perché sono un giocatore di casinò per la prima volta. Sottopongo il caso al loro dipartimento finanziario ma loro rifiutano il mio caso, vorrei presentare un reclamo per la riconsiderazione del mio caso da applicare come problema tecnico portato dall'app al momento del deposito e consentirmi di prelevare l'importo del saldo residuo. ora erano 1990€ perché ci ho giocato una volta perché non ho capito la procedura di scommessa 1x. ho pensato che dovessi giocare solo una volta, e chiariscono che devo riprodurre tutto ciò che ho depositato. non intendo giocare l'importo rimanente perché c'è un alto rischio di perdere i soldi, è un grande importo. Qualcuno può aiutarmi?

Caro lvillacastin,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se il tuo account è già stato verificato con successo? Ti preghiamo di comprendere che sarebbe un po' più semplice richiedere un rimborso se i tuoi fondi fossero ancora intatti all'interno del conto. Sfortunatamente, hai già piazzato delle scommesse? Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti antiriciclaggio (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità per le licenze. Tutti i casinò seri e autorizzati devono rispettare e seguire queste politiche.

Hai informato il casinò dell'incomprensione subito dopo aver effettuato il deposito?

Se c'è qualche comunicazione rilevante, si prega di inoltrarla insieme alla ricevuta di pagamento a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Sì, purtroppo l'ho già usato perché ne parlo con l'agente dal vivo e ha detto che devo giocare 1x per la procedura di scommessa. Ho pensato di dover giocare davvero una volta.. e ancora non posso ritirarmi dopo aver giocato, poi torno di nuovo dall'agente e ha detto che devo scommettere tutti i soldi depositati. ero così scioccato e non so cosa fare. Adesso era rimasto con 1990€, non voglio più toccarlo. Mi hanno dato l'e-mail del dipartimento finanziario e ho inviato loro un'e-mail e ho detto tutto quello che succede, ma mi hanno risposto che devo scommettere 1x come regole generali. non voglio davvero farlo e non è colpa mia se ha raddoppiato le cifre nell'app. Voglio solo chiedere il riesame per il rimborso a causa del loro problema tecnico e circostanze straordinarie regole generali.

E non sono ancora verificato. Ho appena aperto un conto con successo e poi ho depositato subito l'importo di 20€.

Poi è diventato 2020€. sono

pronto per essere verificato, qualsiasi documento di cui hanno bisogno per dimostrare che non sto facendo riciclaggio di denaro. non ho nemmeno fatto domanda per ottenere il premio bonus. Sono i soldi veri che ho giocato. E ho già perso 30€ per quello. Ho pensato che sarebbe stato bene ritirarmi dopo. So di aver accettato i termini e le condizioni del gioco, ma è stato un deposito errato e sono andato nel panico e non so cosa fare dopo quell'incidente

Grazie mille, lvillacastin, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Tuttavia, vorrei avvertirvi che un esito positivo di ciò non è promesso poiché la politica antiriciclaggio è molto severa e sarà molto difficile aggirarla. Tuttavia, Tomas farà del suo meglio.

Ciao lvillacastin,

D'ora in poi ti aiuterò con il reclamo. Ho esaminato i dettagli del caso e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei chiedere ai rappresentanti del casinò Greatwin di unirsi alla conversazione per aiutarci a risolvere il problema.

Casinò Greatwin,

Lvillacastin si qualifica per il rimborso del suo deposito?

È stato risolto ora. grazie

Caro lvillacastin,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.