GreatWin Casino - L'account del giocatore è stato sospeso.

Di recente ho aperto un conto su greatwin e non ho avuto alcun problema a depositare denaro o verificare i miei documenti. Poi, quando è arrivato il momento di tentare un prelievo, mi è stato detto che non potevo perché dovevo invece usare i miei documenti canadesi. Come doppia cittadinanza non ho avuto problemi con questo e li ho caricati prontamente. Ora si rifiutano di cambiare le informazioni personali in canadese così posso accedere ai prelievi perché ora affermano che uso troppo una VPN anche se le volte che uso la VPN sono sul mio computer di lavoro che ho spiegato loro fin dall'inizio ha una VPN obbligatoria per proteggere le informazioni personali. Mi sono astenuto dal fare più scommesse utilizzando il mio computer di lavoro con la VPN e ho persino effettuato l'accesso con il mio dispositivo personale più volte senza una VPN per caricare documenti per loro e scattare foto di identità. L'unico momento in cui utilizzo il computer di lavoro ora è per contattare l'assistenza clienti perché durante l'orario di lavoro è l'unico momento in cui ho risposte dalla chat dal vivo o dall'e-mail poiché la sera è impossibile contattare qualcuno. Questo sta diventando assolutamente ridicolo poiché mi è stato detto che le mie informazioni sarebbero state aggiornate e che avrei potuto finalmente prelevare alcuni fondi, ma da quando ho detto che era un prelievo che volevo fare all'improvviso devo fare così tanti salti mortali. Allegherò anche il nostro thread di posta elettronica in modo che tu possa vedere. Voglio solo i soldi del mio prelievo. Il fatto che quando è arrivato il momento di depositare denaro non ci sono stati problemi con le mie informazioni, i miei documenti e l'uso di VPN, ma non appena ho fatto qualcosa e volevo prelevare, questi problemi sono il problema. Questa è una truffa completa e questo libro sportivo dovrebbe essere evitato a tutti i costi da chiunque voglia evitare truffatori non professionali.

Caro jc23,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema.

Il problema con l'utilizzo della VPN è che potresti essere connesso involontariamente a un altro indirizzo IP correlato a un altro account di casinò nella stessa struttura di gioco d'azzardo, quindi sembra che tu abbia creato più account da un indirizzo IP. Oppure, d'altra parte, un giocatore potrebbe utilizzare una VPN per nascondere che sta accedendo al sito Web del casinò da una giurisdizione ristretta.

Ho controllato attentamente la comunicazione inoltrata e vorrei chiederti quale opzione tra quelle proposte preferisci.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ho già inviato loro numerose e-mail affermando che vorrei che il mio account fosse verificato con la prima opzione e che lo mantenessi in Euro. La prima volta che ho aspettato di tornare a casa e ho usato il mio dispositivo personale che era spento VPN e ancora una volta non ho ricevuto assolutamente alcun aiuto. L'unico momento in cui posso persino accedere alla chat dal vivo è la mattina presto quando la coda è piccola e poi sono al lavoro e devo usare il mio dispositivo di lavoro che ha una VPN integrata. Alla fine li ho contattati ieri mattina mentre ero al lavoro e ancora una volta si sono rifiutati di verificare perché ero su VPN anche se la volta precedente mi ero assicurato di essere sul mio personal computer quando ho caricato tutti i documenti per loro come avevano chiesto ma non l'hanno fatto verifica il mio account come avevano promesso. L'ho affermato più e più volte e continuano a ignorare anche se quando mi hanno chiesto di caricare documenti da VPN l'ho fatto quella sera e ho interrotto tutte le scommesse anche mentre ero sul mio computer di lavoro.

Una volta a casa oggi e sul mio dispositivo personale, mi unirò ancora una volta alla live chat off vpn e chiederò loro di verificare ed elaborare i miei prelievi e salverò anche il thread della conversazione. Ho 2 richieste di prelievo attive e una da oltre due settimane ormai che non sono state nemmeno prese in considerazione. Nemmeno un aggiornamento lì alla fine.

Ciao jc23,

Ci sono stati sviluppi dalla nostra ultima conversazione, per favore? Inoltre, smetti di usare il computer al lavoro con una VPN integrata come richiesto dal casinò.

Sì, il problema è ora risolto, grazie

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, jc23, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru