Il giocatore lussemburghese ha avuto le sue vincite annullate a causa della violazione dei termini e delle condizioni. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Hai appena azzerato il mio account perché mi hai accusato di infrangere le regole
Caro Daniel,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. In primo luogo, sono sicuro che capisci che non lavoro per Greenplay Casino, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru, sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema.
Ti è stata data qualche spiegazione dal casinò quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state confiscate? Potresti specificare quale bonus esatto hai riscattato e giocato? Vorrei controllare i termini e le condizioni.
Capisco che possano sembrare molte richieste, ma tutte le informazioni richieste sono essenziali se vogliamo procedere con questo caso. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Daniel,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.