Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il giocatore ci ha informato che il problema è stato risolto.
Salve, il 22/7 ho depositato una piccola somma in questo casinò. Questo è stato addebitato sul mio conto bancario ma non accreditato al casinò. Il servizio clienti ha ricevuto da me la conferma del trasferimento. Da allora, ho aspettato che succedesse qualcosa, ma ti viene detto solo che dovresti essere paziente, è controllato.
Sono passati 8 giorni ormai, non riesco a capire quale sia un problema così grande.
Hello, on 7/22 I deposited a small amount at this casino. This was debited from my bank account but not credited to the casino. Customer service has received the transfer confirmation from me. Since then, I've been waiting for something to happen, but you only get told you should be patient, it is checked.
It's been 8 days now, I can't understand what's such a big problem.
Hallo, am 22.7. habe ich einen kleinen Betrag bei diesem Casino eingezahlt. Dieser wurde mir von meinem Bankkonto abgebucht aber nicht im Casino gutgeschrieben. Der Kundenservice hat von mir die Überweisungsbestätigung erhalten. Seitdem warte ich nun das sich etwas tut aber man bekommt immer nur gesagt man soll noch Geduld haben es wird überprüft.
Mittlerweile sind es 8 Tage, ich kann das nicht nachvollziehen was daran so ein großes Problem ist.
Caro capopacco,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non essere stato di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Packleader,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Fantastiche notizie, capopacco. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Packleader. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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