Il giocatore olandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Netherlands is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore olandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho problemi a verificare il mio account. Ho inviato tutti i documenti richiesti (credo). Il problema è che vogliono da me una scansione del pagamento che effettuo, quindi ho inviato la dichiarazione dal mio account, tutte le informazioni sono lì il mio nome indirizzo data dell'importo del conto bancario ma non è abbastanza per loro, mi chiedono per quanto tempo è stato il pagamento La mia banca Bunq dai Paesi Bassi non fornisce il tempo nella dichiarazione solo il tempo che puoi vedere nelle transazioni.
Per favore aiutami a risolvere il problema, grazie
I have problem to verify my account . I did send all required (i think ) documents . Problem is that they want from me a scan of payment i make ,so i did send the statment from my account ,all information its there my name adress bank account amount date but its not enough for them ,they Ask me for time the payment was made.My bank Bunq from Netherlands dont provide the time in statment only time you can see in transactions.
Please help me resolve that problem ,thank you
Caro Marcin,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che caricare una prova di pagamento con il tempo sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Marcin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that uploading a proof of payment with the time seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted all the other personal documents required for the verification?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ciao, grazie per avermi aiutato, ora va tutto bene, la verifica è positiva ma è stato troppo a lungo non ero molto soddisfatto del servizio clienti.
Si prega di chiudere il caso
Marcin P
Hello ,thank you for helping me , everything its alright now ,verification finish positive but its was to long i was very unhappy with customer service .
Please close the case
Marcin P
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Marcin, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marcin, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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