Al giocatore irlandese è stato chiesto di fornire documenti per ulteriori verifiche. Dopo che il casinò ci ha fornito alcune prove per questo caso, non siamo stati in grado di trarne alcuna conclusione e quindi hanno smesso di rispondere.
Ho avuto un incubo assoluto con questo terribile casinò. Mi hanno mentito e mi hanno incasinato oltre ogni immaginazione.
Sono completamente verificato e ho gestito un prelievo sul mio skrill per 300 euro. Poi sono iniziati tutti i problemi.
Ho tentato di prelevare 400 euro. Il ritiro è stato sospeso per 2 settimane! Mi è stato detto di essere paziente, il denaro verrà inviato. Poi è stato cancellato. Ho inseguito l'e-mail e dopo essere stato ignorato per quasi una settimana sono tornati chiedendomi di dettagliare la mia domanda in modo più dettagliato! Ho inviato un'altra e-mail con il problema e gli screenshot. Ho ricevuto una risposta che diceva "Il prelievo è stato elaborato correttamente", riferendosi al mio prelievo di 300. A QUESTO PUNTO HO PERSO LA PAZIENZA. Ho fatto un altro prelievo di 500 e questo è stato annullato (a questo punto tre settimane dopo). Mi è stato quindi detto che si trattava di un errore di sistema e che sarebbe stato risolto. Ho detto che ero inorridito e non avrei giocato qui e volevo che il mio saldo completo mi fosse inviato con qualsiasi mezzo, bonifico bancario, criptovalute ecc. Perché credo che il casinò sia a corto di soldi o stia fallendo e stanno cercando di ritardare tattiche.
Il casinò ha risposto a quanto sopra dicendo ormai che avevano bisogno di una verifica EXTRA (nonostante che io sia stato verificato) che tenessi il mio passaporto e un pezzo di carta, poi mi facevo un selfie di ogni pagina del mio passaporto e un altro documento d'identità se ne ho uno. NESSUNA SCENA ASSOLUTA e fatto perché ho richiesto il mio pieno equilibrio a causa di un trattamento terribile. Sono verificato, ho avuto un prelievo, ho solo un ID e non ho inviato loro abbondanti quantità di selfie quando lo hanno fatto per trattenere ulteriormente le vincite.
Per favore aiutatemi, questo è chiaramente contro il vostro codice di gioco corretto.
Caro Scott,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Ogni casinò è unico e richiede documenti diversi dai giocatori in momenti diversi. Non è niente di insolito che il casinò richieda un'ulteriore verifica dell'identità anche se il tuo account è stato precedentemente verificato.
Temo che dovrai affrontare questo processo e ti consiglierei di collaborare pienamente con il casinò e di fornire i documenti richiesti il prima possibile se desideri ottenere le tue vincite. Tienici aggiornati se c'è qualcosa di nuovo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Cristina
Si prega di rivedere le mie prove più attentamente.
Il mio account è stato completamente verificato. Il casinò ha poi continuato a fornire varie scuse nel corso di un mese sul motivo per cui i miei prelievi di 400 euro e 500 euro sono stati rifiutati. Mi è stato detto di essere "paziente, verrà elaborato", quindi quando è stato annullato per "richiedere di nuovo, dovrebbe funzionare ora" per "c'è un problema tecnico su cui stiamo lavorando".
Come vedrai dalle mie prove, ora (a causa della perdita di pazienza e della dire che non sto giocando qui) hanno iniziato una tattica di ricatto dicendo che potrebbero influenzare il fornitore di servizi di pagamento SE fornissi un selfie con in mano una nota scritta a mano, una foto di ogni pagina del mio passaporto (mai in un milione di anni un casinò dovrebbe richiederlo, non ha nulla a che fare con KYC e può essere utilizzato per frode) e se ce l'ho un documento di identità alternativo (non ce l'ho).
Potrei fornire un ulteriore selfie con nota scritta a mano una volta elaborati i prelievi 400 e 500 che mi è stato detto sarebbero stati elaborati (nell'ultimo mese). Ma in questa fase il casinò ha mentito, chiesto cose che possono essere utilizzate per frode e mi ha trattato in modo terribile. Questo è tutto contro il tuo codice di gioco equo e più che un po' sospetto.
Grazie mille Scott per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Scott!
D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Vorrei invitare i rappresentanti di Haiti Casino a presentare questo reclamo per aiutarci a risolvere il problema del prelievo.
Ho appena ricevuto l'allegato dal casinò. Questo è arrivato dopo il mese di scuse che affermavano che il mio prelievo sarebbe stato elaborato ecc. Ed è stato un problema con il fornitore di servizi di pagamento / molti vincitori.
Questa accusa è COMPLETAMENTE al 100% e assolutamente falsa. Sono sicuro che la persona che gestisce questo reclamo può vedere che il casinò non sta facendo altro che tentare un furto, dato che ho dichiarato che non ci avrei più giocato dopo il trattamento.
Sono disgustato da questo e spero che Casinoguru possa vedere attraverso questo comportamento e chiedere risposte chiare e trasparenti dal Caisno.
Christina, Martin, Scott, a nome di Haiti Casino ti danno il benvenuto!
Grazie per essere uscito in un dialogo costruttivo e per averti fornito dati estesi:
Mr. Scott si è registrato con il nostro club il 19-11-2021 (3 mesi fa), ha effettuato un deposito di 100 EUR e ha vinto 2.600 EUR con un numero sorprendentemente basso di giri nel gioco. Dopodiché non ha visitato il nostro sito Web per 1 mese e 9 giorni e dopo essere tornato ha iniziato a prelevare denaro in piccole somme di 300,00 EUR il 28.12.21. Tale comportamento è stato considerato sospetto dal nostro servizio di sicurezza e abbiamo avviato un'indagine per scoprire che il signor Scott aveva 82 conti aperti con il nostro club e che anche uno dei nostri fornitori di giochi, Edict, ha avviato un'indagine in tal senso. Dopo aver analizzato la situazione abbiamo richiesto al cliente ulteriori documenti al fine di chiarire il suo pieno e incondizionato coinvolgimento nei precedenti citati e anche per chiarire l'assenza di sanzioni irrogate al cliente nella rete dei sistemi di pagamento.
Avendo ricevuto un rifiuto di fornire i documenti, abbiamo dovuto bloccare i conti e vietare il pagamento delle vincite, in conformità con i paragrafi del regolamento del club: "1.3\4.4\4.5*".
Tutte le necessarie conferme delle nostre parole saranno pronte a fornire a CasinoGuru su tua richiesta.
Caro casinò di Haiti,
Grazie per la risposta e la spiegazione della situazione. Vorrei chiederti di fornirci una prova a sostegno, puoi farlo contattandomi via e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Assolutamente assurdo e completamente falso.
L'unica informazione fattuale qui è che ho impiegato un mese per fare qualsiasi prelievo dovuto al fatto che ero in ospedale. Questo non è contro nessun termine.
Aprire 82 conti è una spazzatura completa. Ho un solo account e uno solo all'interno del gruppo SG International.
@casinoguru Anche io vorrei avere accesso a queste "prove" per supportare questa accusa.
È una bugia completa. Inoltre, è interessante notare quante numerose scuse mi ha dato il casinò per non aver elaborato i prelievi nel corso di due mesi.
@casinoguru Vorrei anche che tu mi fornissi le indagini da parte del fornitore di giochi "Edict" considerando che non ho mai sentito parlare di questo fornitore e non ho mai giocato a nessun gioco.
* Nota inoltre che mi sono rifiutato di fornire le foto di ogni pagina del mio passaporto per la verifica (perché assurdo e non necessario). Ho solo un documento d'identità quindi non sarei in grado di fornirne un secondo. Tuttavia ho detto che avrei fornito al selfie una nota sotto la supervisione dei guru del casinò poiché il casinò si era dimostrato onesto (ulteriori prove qui dall'affermazione assolutamente ridicola che ho 82 account!)
Caro casinò di Haiti,
Sfortunatamente, non siamo stati in grado di ricevere alcuna prova o ulteriori dettagli sulla situazione come illustrato nella tua precedente risposta.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se non rispondi entro il termine stabilito, dovremo chiudere il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla tua valutazione.
Chiuderete il reclamo come "irrisolto"?
Che ricorso ho dopo questo? Il casinò ha palesemente mentito, commesso furto e non può fornire alcuna "prova" dei miei "82 conti"...
Cari specialisti di CasinoGuru! Tutte le prove sulla questione del signor Scott le sono state fornite, il primo giorno del contatto. Grazie per la vostra considerazione.
Inoltre, vorremmo notare che il giocatore afferma di non aver utilizzato i giochi di Edict, mentre tutte le sue vincite sono state ottenute nei giochi di questo particolare fornitore, cosa che siamo anche pronti a confermare su tua richiesta.
Vi chiediamo di prendere una decisione su questa situazione.
Casinoguru, per favore, puoi condividere con me le prove che ho 82 account?
Puoi anche condividere con me i dettagli su chi sono i giochi edict? Non riesco a trovarli online. Inoltre, in che modo giocare ai giochi Edict è in qualche modo rilevante per questo reclamo?
Caro casinò di Haiti,
Come è stato menzionato nella mia precedente risposta, si prega di notare che non ho ricevuto alcuna prova della situazione come è stata descritta da lei fino a questa data. Vorrei chiedervi di inviarmeli ancora una volta al mio indirizzo email: ' martin.d@casino.guru '.
Quindi questa sarà la terza volta che prolungherai la scadenza.
La denuncia è stata aperta tre settimane e mezzo. Nessuno dei miei punti è stato affrontato, le numerose bugie di Haiti e ora ti hanno mentito due volte e hanno affermato di aver inviato 'prove' degli '82 conti che ho aperto'….
Caro Scott,
Tieni presente che la discussione su questo problema è ancora in corso con i rappresentanti del casinò. Per quanto riguarda le prove fornite dal casinò, tieni presente che non siamo in grado di condividere alcuna prova fornitaci da nessun casinò per vari motivi. Le informazioni sono strettamente riservate e in caso di tuo interesse, possiamo chiedere al casinò di fornire le informazioni anche a te, tuttavia non siamo in grado di garantire il risultato.
Questo è del tutto immorale. ADR come ECOGRA impongono che le informazioni siano condivise tra tutte le parti. Questo per garantire correttezza, trasparenza e, se necessario, rivolgersi a un legale terzo.
Insisto su questo.
Casinoguru ha semplicemente rinunciato a questo reclamo ora e va bene con il casinò che mente e ruba i soldi di un giocatore?
Caro Scott,
Sfortunatamente, dopo il mio ultimo tentativo di discutere il problema con il casinò, non rispondono. Senza il loro ingresso in questa discussione, sarà impossibile lavorare verso una possibile soluzione di questo reclamo. Si prega di notare che ci hanno fornito alcune prove in merito alla questione, ma non sono state sufficienti per dimostrare la loro versione della storia.
Siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo. So bene che questa potrebbe non essere la soluzione soddisfacente per te, tuttavia abbiamo le mani legate.
Haiti Casino è autorizzato dall'autorità di licenza di Curacao, c'è un'opzione per presentare il reclamo all'autorità di regolamentazione del casinò. Se hai bisogno di aiuto in merito a questo processo, non esitare a contattarmi al mio indirizzo email ( martin.d@casino.guru ).
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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