Il giocatore dalla Germania ha chiesto il ritiro una settimana fa. Non è stato ancora ricevuto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho effettuato un deposito il 7 ottobre 2021 e ho giocato con un bonus. Sono riuscito a soddisfare le condizioni del bonus, quindi ho richiesto il pagamento il 10/10/2021.
Ho già fatto il KYC e sono stato accettato.
Il primo pagamento è stato rifiutato. Quando è stato chiesto il motivo, mi è stato detto che c'era un errore nel sistema. Dovrei richiedere nuovamente il pagamento. Anche qui il pagamento è stato ritirato. Come puoi vedere dall'allegato, ho effettuato una serie di altri prelievi, poiché questi sono stati ripetutamente annullati.
Il supporto mi ha scoraggiato ripetutamente via e-mail con l'informazione che c'era un errore nel sistema.
Il 22 ottobre 2021 ho chiesto conferma che i soldi ora fossero stati pagati tramite Mifinity. Questo è stato inviato anche a me (anche allegato come prova).
Il casinò mi ha anche scritto un'e-mail: "Siamo un nuovo casinò. Lavoriamo solo da un mese. A volte potrebbero esserci dei problemi tecnici e ci scusiamo per questo.
A causa del fatto che hai dovuto aspettare così a lungo, ci scusiamo e la prossima volta che depositi ti daremo un altro bonus del 150%. "
Ma poiché Mifinity è un sistema di denaro in tempo reale e non ho ricevuto denaro, il supporto mi ha scritto il 22 ottobre 2010 via e-mail:
"Dato che siamo un nuovo marchio, e il pagamento era su Mifinity, abbiamo dovuto prelevare fondi dai conti bancari (perché al momento le tue vincite sono le più grandi) e trasferirli a Mifinity, in modo che a loro volta controllassero questo denaro e inviarlo a te. Questo è andato avanti per così tanto tempo a causa del fatto che il conto Mifinity non è stato così rifornito di fondi, dal momento che abbiamo lavorato abbastanza di recente. D'ora in poi, non ci saranno più situazioni del genere. E i fondi del conto bancario sono da tempo andati a Mifinity, quindi ora stiamo aspettando la loro verifica e dopo di che ti inviamo immediatamente il tuo pagamento. Speriamo che questo accada oggi. Non preoccuparti.
Questa è la prima volta che abbiamo una situazione del genere, quindi ora ci vuole più tempo del dovuto. "
Da allora non ho più avuto notizie dal casinò. Non ricevo denaro e non ricevo più risposta alle domande.
Caro Mikejonesmaen,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che questo è stato il primo tentativo di prelevare vincite da questo casinò? Il pagamento è ancora in sospeso all'interno del tuo account del casinò o è stato inviato ma non ti è mai arrivato?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu riceva il tuo prelievo ritardato.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Ciao Petronella,
questo è il mio primo pagamento al casinò. L'ho messo per la prima volta il 10/10/2021. Questo è stato poi ripetutamente respinto dal casinò perché apparentemente c'erano problemi tecnici. Lo capisco in linea di principio.
Il 22 ottobre 2021, però, mi è stata inviata una conferma (l'ho già caricata qui in allegato), secondo la quale l'importo è stato versato da minoranza ("Stato: pagato").
Ma dopo ho ancora ricevuto l'e-mail dall'assistenza che dovrei essere paziente poiché l'intera faccenda non è stata ancora pagata. (Dato che siamo un nuovo marchio, e il pagamento era su Mifinity, abbiamo dovuto prelevare fondi dai conti bancari (perché al momento le tue vincite sono le più grandi) e trasferirli a Mifinity, in modo che, a loro volta, verificassero questo denaro e inviarlo a te. Questo è andato avanti per così tanto tempo a causa del fatto che il conto Mifinity non è stato così rifornito di fondi, dal momento che abbiamo lavorato abbastanza di recente. D'ora in poi, non ci saranno più situazioni del genere. E i fondi del conto bancario sono da tempo andati a Mifinity, quindi ora stiamo aspettando la loro verifica e dopo di che ti inviamo immediatamente il tuo pagamento. Speriamo che questo accada oggi. Non preoccuparti.
Questa è la prima volta che abbiamo una situazione del genere, quindi ora ci vuole più tempo di quanto dovrebbe.)
Aggiungo che non so se il pagamento è ancora in sospeso o se non mi è arrivato. Secondo il sistema del casinò, è stato pagato. Stando alla mail che ne è seguita, ne dubito, soprattutto perché lei stessa dice di sperare che il pagamento avvenga oggi (cioè il 22 ottobre 2021). Da allora, non ho ricevuto alcuna risposta dall'assistenza alle mie domande.
Ich darf weiter nachtragen, dass ich gestern Abend noch eine E-Mail erhalten habe:
"Tutto questo dura così a lungo perché non avevamo un bankroll su Mifinity, in quanto siamo un nuovo marchio. Ora abbiamo fatto questo bankroll, oltre a un trasferimento di denaro. Pertanto, Mifinity ci controlla e poi invia questi fondi a te. Siamo molto dispiaciuti che ci voglia così tanto tempo, ma non possiamo fare nulla al riguardo e accelerare questo processo. Il tempo massimo che può richiedere è di 2-3 giorni.
Saluti,
Assistenza al casinò di Haiti"
Ich werde weiter berichten und Sie auf dem Laufenden halten.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Mikejonesmaen. Imposterò il timer per ulteriori 5 giorni e se non ci saranno sviluppi entro martedì, interverremo. Restiamo positivi e aspettiamo le buone notizie per quanto riguarda il tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Ciao Petronella,
da ieri non sono più ammessi giocatori tedeschi in questo casinò. Tuttavia, ieri ho ricevuto la promessa che il denaro sarebbe stato pagato.
Ho appena ricevuto l'intero € 2.466 tramite Mifinity. Dopo 18 giorni. Il casinò si è anche scusato ancora molto per il ritardo. Sono molto felice di questo.
Il caso può essere chiuso. Molte grazie per il vostro aiuto!
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, mikejonesmaen, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru