Il giocatore tedesco è stato accusato di aver aperto più conti. Certo, il suo amico aveva un account nello stesso casinò. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questa denuncia come ingiustificata.
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Hallmark Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.
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Importo:: 6.500 €
Hallmark Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, mi sono registrato per la prima volta ieri al casinò su consiglio di un amico che è stato a lungo cliente di detto casinò. Quindi con il codice bonus ho ottenuto $ 300 e vinto $ 6.500 in una notte. Quella sera era con me anche il mio collega e mentre giocavo stavo giocando con il suo cellulare sulla mia stessa connessione wifi. Ora il casinò afferma che non sono consentiti più account per famiglia e quindi non può avere luogo alcun pagamento. Anche se ora ho inviato tutti i miei dati come carta di credito e carta d'identità per la verifica via e-mail.
Spero davvero che questo non sia il loro serio, perché poi mi chiedo una cosa: supponendo che padre e figlio vivano nella stessa famiglia ed entrambi vogliano giocare indipendentemente l'uno dall'altro, entrambi si registrano su questa pagina ma nessuno dei due si conosce l'un l'altro e all'improvviso il casinò dice Al momento del pagamento, sì, c'è già un account sul tuo wifi, quindi non paghiamo. Quindi questa logica non funziona per me.
vileilleicjt puoi darmi qualche consiglio o dovrei semplicemente spuntare i soldi, il che sarebbe un peccato.
Cordiali saluti
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Massimiliano,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :
"Ogni offerta promozionale è disponibile solo una volta per persona, famiglia, indirizzo di casa, indirizzo e-mail, numero di carta di credito e ambienti in cui i computer sono condivisi (università, confraternite, scuola, biblioteca pubblica, posto di lavoro, ecc.)".
Potresti avvisare se il tuo amico ha utilizzato offerte promozionali in passato? Capisco correttamente che le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito / senza deposito?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao, sì, presumo fortemente che il mio amico abbia già accettato questa offerta promozionale in passato e sì, l'intero profitto si basa sul bonus di benvenuto di $ 300, ora non mi aspetto altro. Ma ti ringrazio davvero per il tuo aiuto.
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie mille, Massimiliano, per la tua risposta. Se hai accumulato le tue vincite esclusivamente da un bonus senza deposito, il tuo incasso massimo sarebbe stato comunque limitato a $ 100.
https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/
"Salvo diversa indicazione, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è di $ 100. Tutte le fiches gratuite di valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100."
Tuttavia, se il tuo amico ha riscattato la stessa promozione dallo stesso indirizzo IP in passato, temo che non avrai diritto ad alcuna vincita.
Fammi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato altrimenti, sarò costretto a respingere il tuo reclamo in questo momento. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto. Grazie.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Massimiliano,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti rifiuteremo il tuo reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
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