Hallmark Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

La mia storia inizia il 20 aprile, quando sfortunatamente mi sono imbattuto in questo casinò online attraverso la tua piattaforma, ho depositato € 500 con il bonus di benvenuto ma non sono riuscito a vincere nulla.

Dato che mi sono piaciute le slot che hanno offerto (betsoft) il giorno dopo ho deciso di depositare nuovamente € 50 e per fortuna ho vinto più di € 2.500.

Da quel giorno è iniziato il mio incubo, la verifica dei miei documenti è durata due settimane, il servizio clienti ha fatto finta di non ricevere le mie e-mail .. nella disperazione sono venuto a caricare i file sui servizi di condivisione file online ...

Alla fine del 20 maggio, ho annullato il prelievo e restituito solo i fondi sul mio conto depositati (i primi € 500) senza darmi alcun motivo .. Ho trascorso un mese senza dormire la notte e con la depressione a causa di questo pasticcio.

Se vuoi, posso inviarti tutti i miei rapporti sui biglietti aperti, i movimenti del mio account, le mie vincite e tutte le volte in cui li ho contattati in chat per essere in grado di capire cosa stava succedendo (ho trascorso circa 14 ore della mia vita a parlare con loro in chat e mi hanno preso tutti in giro).

Inoltre, un giorno mi hanno persino detto di chiamarli e che il loro numero era gratuito .. Ho trovato un addebito di € 40 sulla bolletta del telefono.

Alla fine hanno chiuso il mio account e mi hanno rubato 2000 € di vincite.

Caro Luckyplayer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho esaminato tutta la tua trascrizione della chat e vedo come ti veniva sempre detto di aspettare ancora e ancora, anche se hai fornito tutti i documenti necessari. Dal casinò non è molto professionale confiscare le tue vincite senza condividerne il motivo. Ho capito bene che non hai mai ricevuto quella telefonata promessa? Sei riuscito a metterti in contatto con David?

Credo che ti aiuteremo a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

Grazie mille per la tua risposta, tuttavia, hanno restituito solo il mio deposito iniziale di € 500 e quindi hanno cancellato l'account immediatamente dopo. Non ho ricevuto alcuna chiamata da loro e alcuni operatori mi hanno detto di chiamare invece si sono contraddetti. La chiamata fatta per il segno distintivo mi è costata circa € 40 di credito telefonico, quindi anche il loro numero non è "gratuito" come scritto sul loro sito e nessuno di loro mi ha risposto in un'ora di attesa al telefono.

David Non penso che esista, ma è solo una scusa per loro di perdere tempo a controllare e ritirare denaro, non sono mai stato in grado di parlare con loro.

Ringraziandovi anticipatamente vi auguro i migliori saluti

Grazie mille Luckyplayer per la tua rapida risposta. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Nick, che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Vorrei chiedere a Hallmark Casino di unirsi a noi in questo caso per spiegare perché l'account del giocatore è chiuso e qual è stato il motivo della restituzione del solo deposito iniziale di 500 € mentre il resto di 2000 € è stato annullato.

Voglio ringraziare entrambi per la vostra gentilezza e per avermi aiutato con questo problema.

Penso che non ci sia nulla di più triste per un giocatore di essere trattato in questo modo da un casinò.

In attesa della risposta del segno distintivo, ti auguro i migliori saluti

Sfortunatamente il casinò non ha fornito alcuna risposta in questo caso. Tuttavia, vorrei chiedere nuovamente al Hallmark Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo perché irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai di nuovo un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

I migliori saluti,

tacca

Casino.Guru