Il giocatore dagli Stati Uniti ha richiesto un ritiro. Quindi le sue vincite sono state confiscate perché ha violato i T&C del bonus. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Utilizzato il codice bonus del 300%. Incassato 500. Abbiamo aspettato quasi 2 settimane senza e-mail. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi è stato detto che dovevo compilare un modulo e altre foto di identità e fronte e retro delle carte. Aspettato ancora qualche giorno. Dopo aver saltato attraverso tutti i loro cerchi. Nel frattempo stavo ricevendo txts ed e-mail ogni giorno con più codici bonus e chip gratuiti per giocare. Ho giocato un chip gratuito che è stato inviato insieme al primo codice che ho usato per depositare. La mattina dopo ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio ritiro era stato annullato. Ho contattato nuovamente l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che sono andato contro i loro termini e condizioni usando il chip gratuito! E il mio saldo è zero ora. Se questo è legittimo, è sporco e nessuno dovrebbe mai giocare a questo casinò !! L'intero sito è una truffa! NON GIOCARE QUESTO CASINO. NON PAGANO NIENTE.
Caro Jeremy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti inviarmi il link all'offerta che hai riscattato?
Inoltre, si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra l'utente e il casinò a kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
nessun collegamento solo messaggi txt 
Jeremy, potresti inoltrarmi la trascrizione dell'e-mail / chat dal vivo, in cui sei stato informato che il tuo ritiro è stato annullato e il motivo? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Jeremy, grazie per la tua email. Ho controllato i Termini e condizioni dei bonus del casinò ( https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ ) e ho trovato questo:
"Non puoi combinare o combinare promozioni o bonus. Se vengono combinati più bonus, le tue vincite del casinò potrebbero essere rimosse al momento del prelievo. Assicurati di utilizzare solo un bonus alla volta. Se non diversamente indicato dalla direzione del casinò, tu non puoi riscattare coupon aggiuntivi se hai un prelievo in sospeso o se hai un saldo scaduto esistente. "
"Tutte le offerte promozionali e i bonus possono essere riscattati dai giocatori solo quando non hanno saldi di account esistenti e nessun prelievo in sospeso se non diversamente specificato."
Dalla conversazione sembra che il casinò si riferisse a questi termini. Potresti confermare se hai attivato qualche bonus mentre avevi un prelievo in sospeso?
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