Il giocatore degli Stati Uniti ha annullato le sue vincite in base a una regola che vieta il riscatto di più bonus gratuiti consecutivi. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
Ho ricevuto un messaggio e ho chiamato parlato con Lady che ha raddrizzato il mio conto per me, ho chiesto specificamente se il chip gratuito di 300 che mi stava dando era incassabile dopo il gioco ha detto di sì e ho vinto fino a quasi 6000 e ho provato a prelevare e ora dicono Ho usato i chip gratuiti a un mese di distanza e nessun deptin tra loro sapevano che quando gliel'ho chiesto e mi hanno mentito ora non posso prelevare sicuro che si possa fare qualcosa al riguardo
Caro Charly,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali e questo è quello che ho trovato https://www.hallmarkcasino.com/bonusterms/ :
" I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivi. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente ti viene offerto un altro, è necessario effettuare un deposito in denaro reale prima di poter riscattare il secondo bonus senza deposito. "
" Il chip gratuito back to back tra un deposito e l'altro può limitare o annullare le tue possibilità di prelievo. Il giocatore ha diritto a una sola fiche gratuita tra un deposito e l'altro; qualsiasi vincita derivante da più fiches gratuite sarà annullata. Ad esempio, se un giocatore desidera riscattare due fiches gratuite di fila, i giocatori non potranno prelevare alcuna vincita generata giocando su tali fiches. Il casinò si riserva il diritto di fare eccezioni sulle approvazioni dei prelievi. Per ulteriori domande si prega di contattare il Servizio Clienti."
Se sei consapevole di aver riscattato più di un bonus gratuito senza effettuare un deposito, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento.
Tuttavia, non esitare a inoltrare la cronologia della cassa e dei bonus a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore.
Infine, ho corretto l'importo contestato poiché l'incasso massimo da un chip gratuito di $ 300 sarebbe limitato a $ 100.
"Se non diversamente indicato, l'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus senza deposito è di $ 100. Tutte le fiche gratuite con un valore pari o inferiore a $ 100 avranno un limite di prelievo non superiore o inferiore a $ 100".
"Tutti i freechip di affiliazione/marketing di $ 100 o più o meno di $ 100 avranno diritto a un prelievo massimo di $ 100. Per ulteriori informazioni, rivedere la descrizione del bonus nella cronologia dei bonus.
Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Charly,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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