Hallmark Casino - Le vincite del giocatore sono state ridotte.

Sono andato a ritirare le mie vincite 2000 noi volevano una bolletta bene il mio posto le mie utenze sono nel mio affitto Ho inviato loro un conto della carta di credito è solo per sostenere la mia residenza ora non invieranno il mio prelievo e se lo deposito torna al mio account non è il 2000, vogliono solo darmi 395 questo sito è una frode nient'altro che una truffa Non userò mai più questo sito

Caro Donnell,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Commenti aggiuntivi dal giocatore:

"Ho soddisfatto tutti i requisiti salariali che ho inviato in tutti i documenti di cui avevano bisogno"

Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica quale era.

Bonus del 500% con un chip gratuito di $ 100

Potresti per favore avvisare quanto era il tuo deposito?

50 cdn = 40 noi

Grazie, Donnell, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus, e questo è quello che ho trovato https://www.hallmarkcasino.com/bonus-terms/ :

" Salvo diversa indicazione, tutti i bonus devono essere scommessi un minimo di 20 volte le slot; 50 volte per tutti i giochi da tavolo consentiti e video poker con 10 x massimo prelievo. L'importo massimo del prelievo da qualsiasi bonus di deposito è dieci volte il valore nominale del deposito importo. Giocare a Baccarat, Craps, Roulette e Pai Gow Poker non conterà mai ai fini dei requisiti di scommessa. "

Se hai depositato $ 40, il prelievo massimo consentito dall'offerta promozionale sarà 10x $ 40 = $ 400. Potresti per favore avvisare se hai accumulato vincite da un chip gratuito? Grazie in anticipo

Oh, ho scommesso quell'importo e sono passato

tutti i requisiti hanno detto tutto ciò di cui avevo bisogno sulla bolletta delle utenze ma non ne ho uno quindi ho inviato un conto della carta di credito per verificare la tua residenza.

e se solo posso prelevare 400, inviarlo e accreditare 1600 sul mio conto

Mi dispiace ma se il prelievo massimo è di $ 400, il resto delle vincite viene annullato e non viene rimesso sul conto del giocatore.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto come ingiusto e predatore, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, altrimenti, temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.

ok quindi si suppone che si inviino $ 400, il problema è che non vogliono inviare nulla

Grazie mille, Donnell, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Donnell,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Hallmark Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il ritiro del giocatore dal bonus?

Vorremmo chiedere all'Hallmark Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

E cosa fa? Affermare che è irrisolto in modo che possano derubare le persone

Caro Donnell,

Se il Casinò non risponde, non abbiamo quasi nulla da fare, basta chiudere il caso in quanto irrisolto, cosa avrà un effetto negativo sulla valutazione del Casinò in modo che gli altri giocatori possano essere informati sulla qualità del Casinò.

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e gli altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.