Hallmark Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Il 26 gennaio 2022 ho depositato due volte $ 30 (ID traccia 261835 e ID traccia 261837) sul mio account giocatore presso l'Hallmark Casino. Non ho utilizzato alcun bonus su questi depositi. Ho vinto $ 1500+ e ho deciso di ottenere un prelievo di $ 1000 e ho mantenuto $ 500 delle mie vincite sul mio conto. Ho ricevuto un'e-mail in cui si afferma che la mia richiesta è stata approvata. Poi sono passati un paio di giorni e ho inviato un'e-mail chiedendo del processo che hanno inviato un'e-mail dicendo che era in fase di elaborazione. Ho compilato il modulo di autorizzazione del conto e inviato le foto del mio documento d'identità e delle mie carte fronte e retro e la mia bolletta. Mi hanno inviato un'e-mail affermando che la mia richiesta di prelievo è stata approvata per $ 300 e che cosa è successo ai restanti $ 700? Ho affrontato questo problema per tre settimane, ci ho lavorato solo per ottenere le mie vincite. Ho usato i miei soldi guadagnati duramente. Ho una copia di tutte le nostre corrispondenze e copie se la mia cronologia delle transazioni, le mie migliori vittorie, la mia cronologia dei giochi, ecc. Affermano che al prelievo iniziale danno solo il 100% del deposito? Come è possibile? non dovrebbe importare cosa ho depositato, ho vinto quei soldi in modo equo e in nessun luogo nei loro termini e condizioni si afferma che è quello che intendono fare. Quindi cosa succede al saldo di $ 700? Non voglio più giocare in questo casinò, voglio le mie vincite. Ho provato a ottenere informazioni di contatto per contattare la persona che riceve i reclami e la signora con cui stavo chattando si è rifiutata di darmi queste informazioni che ho chiesto educatamente come quattro volte tali informazioni inutilmente, il che è molto frustrante per me. Non dovrei avere a che fare con questo. Ho il cancro e stavo solo cercando di godermi un po' di tempo al casinò poiché non posso andare fisicamente al casinò in questo momento. Non ho mai pensato che questo sarebbe mai successo a me. La tua azienda può aiutarmi per favore? Queste vincite mi aiuteranno con i miei conti.

Cara Tonia,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Potresti per favore inoltrarmi un messaggio in cui sei stato informato sul motivo per cui il casinò ha limitato le tue vincite? Non l'ho trovato negli allegati.

Hai già ricevuto il prelievo di $ 300?

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Cristina

Ho inviato il documento alla tua email. Per favore, fammi sapere che hai ricevuto l'e-mail inoltrata o se devo inviarla di nuovo.

Grazie mille per la tua risposta, Tonya. Ho ricevuto le tue e-mail, tuttavia, non vedo il messaggio che afferma che riceverai solo il 100% del tuo deposito. Potresti per favore inoltrarlo anche tu? Oppure puoi postare lo screenshot di quel messaggio qui.

Questo è ciò che la signora mi ha detto quando eravamo in chat. Fammi vedere se riesco a tirarlo su!

Sei riuscita a trovare la conversazione, Tonya?

Non ho trovato la conversazione, ma ieri ti ho inviato un'e-mail affermando che l'agente con cui ho parlato ieri ha detto la stessa cosa e ho scattato un'istantanea della conversazione e l'ho inviata ai tuoi indirizzi e-mail. Non l'hai capito?

Sì, ho capito, grazie. Ho controllato i Termini e condizioni generali e bonus e ho trovato questo:

"Se non diversamente indicato, tutti i bonus devono essere scommessi per un minimo di 20 volte alle slot; 50 volte per tutti i giochi da tavolo consentiti e il video poker con 10 prelievi massimi. L'importo massimo di prelievo da qualsiasi bonus di deposito è dieci volte il valore nominale del deposito Giocare a Baccarat, Craps, Roulette e Pai Gow Poker non conterà mai ai fini dei requisiti di scommessa."

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo la regola del limite di prelievo ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo un bonus T&C che limita il prelievo massimo da un gioco bonus. Prima di procedere con questo reclamo, potresti confermare ancora una volta di non aver giocato con alcun bonus di deposito?

Non ho giocato con alcun bonus quando ho depositato $ 30 e $ 30. Ho giocato con i miei soldi. Puoi guardare il mio account. Mi hanno inviato un'e-mail il 17 vero, l'ho inviata alla tua e-mail, la invierò di nuovo.

Grazie mille Tonya per la tua conferma. Crediamo che se i giocatori giocano solo con i loro soldi veri, tutte le vincite accumulate dovrebbero essere pagate.

Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Grazie per tutto l'aiuto che mi avete dato e sono felice di avere qualcuno dalla mia parte. Non vedo l'ora di lavorare con il tuo collega

Ciao Tonya,

Ho esaminato il tuo caso e mi dispiace sapere dei problemi che stai riscontrando con le tue vincite. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Vorremmo invitare Hallmark Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Hallmark Casino, potresti per favore spiegare la regola che ha causato la riduzione delle vincite del giocatore?

Quindi cosa succede se non rispondono? Quali passi devo fare allora?

Ciao Tonya,

Inizialmente consentiamo al casinò 7 giorni di tempo per rispondere. In caso di mancata risposta entro tale lasso di tempo, li contatteremo nuovamente e prolungheremo il timer per gli ultimi 7 giorni.

Nel caso in cui non ci sia ancora risposta, il reclamo verrà archiviato come "irrisolto" e avrà un effetto negativo sulla valutazione del casinò.

A quel punto, ti consigliamo di inoltrare la questione al servizio ADR ufficiale del casinò o all'Autorità di licenza.

Per ora, dovremmo cercare di rimanere positivi mentre aspettiamo che il casinò risponda.

Ciao Tonya e Adam,

Saluti da Hallmark Casino!

Abbiamo esaminato il tuo reclamo sul forum e ci scusiamo per la tua esperienza con noi, ma ti preghiamo di darci una possibilità e di esaminare la questione e di ricontattarti al più presto. Abbiamo riscontrato alcuni problemi nel tuo account e questo è il motivo per cui non abbiamo ottenuto la risoluzione istantanea, ma tieni presente che riceverai una notifica entro 7 giorni lavorativi. Saremo più che felici di condividere la risoluzione sul forum stesso. Ancora una volta ci scusiamo per tutto quello che hai dovuto passare, ma lo sistemeremo per te. Ci auguriamo che entrambi abbiate un fantastico weekend davanti a voi.

Casinò distintivo

Team di supporto

Grazie per la tua risposta Hallmark Casino. Prolungherò il timer per altri 7 giorni in attesa di un ulteriore aggiornamento.

Ciao Tonya,

Non sono sicuro di aver capito completamente, stai affermando che da allora il casinò ha accreditato sul tuo account $ 100?

Si Loro hanno. Non capisco perché questo sia un problema così grande. Ho vinto i soldi e sento che stanno cercando di trovare un modo per non pagarmi. Perché ora dovrebbero esserci $ 100 nel mio account? Sembra che stiano cercando di trovare un modo per dire che ho usato un bonus o qualcosa del genere, ma ho fatto copie di tutte le storie che ora hanno rimosso la storia che mostra le mie vittorie principali e la storia di tutte le mie vittorie. Se tutto ciò viene calcolato, ci saranno $ 1000 non contabilizzati. Quale sarà il loro ragionamento dietro questo? Sento che la loro licenza deve essere ritirata. Andrò avanti per un mese e mezzo a occuparmi di queste sciocchezze. Questo è pazzesco. Non mi accontenterò di niente di meno di quanto mi è dovuto.

Caro Hallmark Casino,

Potresti per favore spiegare il credito di $ 100 sul conto del giocatore?

Ciao Tonya e Adam,

Saluti da Hallmark Casino!

Spero che tu stia bene. Siamo spiacenti Tonya che tu abbia dovuto affrontare tutto questo e consultare il forum, tuttavia il casinò ha esaminato il tuo account e ha deciso di pagarti le tue vincite, ovvero i tuoi $ 1000 poiché non hai giocato con nessun bonus ma con i tuoi soldi. Anche i $100 che hai nel tuo account sono un piccolo gettone gratuito con cui giocare (solo per divertimento).

Ti chiediamo di contattarci via chat/chiamata dal vivo e chiedere di Elwin e lui ti aiuterà con l'elaborazione delle tue vincite. Spero che tu abbia una fantastica giornata davanti!

Saluti

Team di supporto

Casinò distintivo

Ciao Hallmark Casino,

Grazie mille per la risposta, speriamo che anche tu stia bene.

Cara Tonia,

Tienici aggiornati e facci sapere quando ricevi il pagamento. Quindi chiuderò il reclamo come "risolto".

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie mille

Ciao Tonia,

Spero che tu stia bene.

Ho provato a contattarti un paio di volte ma il numero è andato in segreteria e la tua casella di posta è piena. Si prega di richiedere di lasciare un numero di richiamata e la pref. richiamare il tempo con il nostro team di supporto chat (sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7) così posso chiamarti e discutere di questo prelievo.

Saluti

Elwin

Casinò distintivo

Ok, quindi hanno pagato $ 295 e una volta hanno detto che avrebbero inviato il resto che era come due giorni fa e ho informato Elwin che il pagamento è andato a buon fine ma nessuna risposta l'agente dal vivo ha detto che sarebbe stato risolto in 24 ore stiamo andando il giorno tre. Ho fatto tutto quello che hanno chiesto. Non capisco perché non pagheranno quello che devono. Questo sta diventando frustrante per me perché ho il cancro e non dovrei preoccuparmi di ottenere le mie vincite, ho problemi più importanti da affrontare, non tenere la mano a un casinò che vuole fregare i suoi clienti.

Ok, mi hanno inviato $ 295 in Bitcoin con la consapevolezza che il saldo di $ 700 doveva seguire. Mi sono svegliato questa mattina senza $ 700 e hanno aggiunto altri $ 200 al mio account di giocatori, quindi cosa sta succedendo davvero. Hanno detto che "il bonus di $ 100 doveva essere giocato solo per divertimento. Perché non mi pagano i soldi? Ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto e hanno detto che mi avrebbero pagato i $ 1000 ma non hanno seguito ciò che avevano concordato. Questo è un incubo completo. Ho cose che accadono nella mia vita che sono più importanti, ma mi trovo a dover lottare per ciò che è mio di diritto, perché è così? Hanno visto che non ho utilizzato il loro bonus e non vogliono mantenere la loro fine del contratto e si aspettano che me ne vada e io non vado via. Quindi la mia domanda è qual è il prossimo passo che devo fare perché pensano di farla franca e purtroppo si stanno sbagliando che non me ne vado.

Caro Hallmark Casino,

Per favore rispondi e spiega cosa sta succedendo con il pagamento del giocatore.

Quando il giocatore può aspettarsi di ricevere le proprie vincite?

Ciao Adam e Tonya,

Spero che tu stia bene!

Vorrei iniziare menzionando che il 10 hai ricevuto un prelievo di $ 300 ($ 295 perché ci sono spese di elaborazione bitcoin dell'1,5%). E ricordo che mi hai mandato un messaggio di ringraziamento perché non ero disponibile. Tuttavia ho inviato un'e-mail congratulandomi con te per aver ricevuto il tuo primo prelievo di $ 300 e informando che ho aggiunto altri $ 300 nel tuo account e che devi sollevare la richiesta di prelievo il prima possibile in modo che possa riceverla al più presto, ma continuo comunque vedi i $ 300 che giacciono nel tuo account e non hai ancora raccolto il prelievo.

Il motivo per cui ho aggiunto altri $ 300 e non di più perché i grandi prelievi richiedono poco tempo e poiché stai già aspettando i tuoi soldi è meglio che provi a inviare l'importo in parti poiché hai già ricevuto $ 300 molto rapidamente.

Tieni d'occhio la tua e-mail e lascia un messaggio per me e ti prometto di rispondere tramite e-mail o se sono disponibile mi piacerebbe fare una chiacchierata mentre ottengo l'elaborazione del tuo prelievo.

Saluti

Elwin

Casinò distintivo

O stanno cercando di confondermi o mi stanno dando la caccia. Tutto si ferma finché non si arriva a fondo di tutto questo. Elwin ha detto che dovevo fare la prima richiesta di $ 300 e poi il secondo prelievo sarebbe seguito una volta che avessero visto che avevo ricevuto il primo prelievo. Non posso continuare a farlo. Sono malato, ho il cancro, non ho bisogno di correre in giro cercando di capirlo.

Ciao Tonia,

Ho provato a chiamarti oggi, ma ho raggiunto di nuovo la segreteria. Ho lasciato un messaggio per raccogliere un prelievo di $ 300 che ho aggiunto al tuo account. Ti ho anche chiesto di chiamarmi perché sono disponibile ma non ti ho ancora sentito. Il chip gratuito da $ 100 di cui stai parlando è stato rimosso e questi $ 300 sono stati aggiunti in modo da poter aumentare il prelievo.

Capisco che sei un malato di cancro e non sto cercando di darti un giro. Sono qui per aiutarti a farti ottenere le tue vincite, ma per favore capisci che tutto ha una procedura. Ti chiederei di chiamarmi se hai dei dubbi o di lasciare una preferenza. richiamare in modo da poter contattare te e non la tua segreteria telefonica.

Saluti

Elwin

Casinò distintivo

Quindi ora devo dare i miei dati bancari? Perché non puoi semplicemente inviare i $ 700 invece di metterli 300 alla volta?

Cara Tonia,

Hai ricevuto un ulteriore pagamento? Sei riuscito a metterti in contatto con Elwin come richiesto?

Cordiali saluti,

Adamo

Quindi i primi $ 300 sono stati inviati senza problemi. Hanno inviato altri $ 300 e non ho altro che problemi a portarli sul mio portafoglio coinbase. Ho poi richiesto gli ultimi $400 e li sto aspettando, sto cercando di lavorare sul secondo

$ 300 mentre sto digitando proprio ora

Ciao Tonya,

Ci sono stati ulteriori progressi con i tuoi pagamenti? Ora li hai ricevuti tutti?

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie mille per tutto il tuo aiuto. Alla fine mi hanno pagato per intero. Voglio ringraziarti così tanto, questo significa così tanto per me. Le cose possono funzionare con la giusta pazienza e perseveranza e il guru del casinò dalla tua parte. Fai attenzione e spero di non doverti contattare per presentare nuovamente un reclamo. Prometto di informare chiunque conosca che ha un problema con un casinò online per contattare il guru del casinò. Ancora grazie dal profondo del mio cuore.

Cara Tonia,

Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo pagamento è stato ricevuto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.