Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il deposito del giocatore è stato successivamente restituito al suo conto bancario, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
The player has deposited money into his account, but the funds seem to be lost. The player's deposit was later returned to his bank account, therefore we marked the complaint as resolved.
Il giocatore ha depositato denaro sul suo conto, ma i fondi sembrano essere persi. Il deposito del giocatore è stato successivamente restituito al suo conto bancario, quindi abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Ho depositato 100 euro, ma non è nel conto! Il mio conto è stato addebitato. Ho inviato un'e-mail e mi è stato detto che i soldi sarebbero stati trasferiti sul mio conto bancario, ma sfortunatamente non lo è!!!
Ho depositato oltre 3000 euro e ha funzionato benissimo, ma i 100 euro sono spariti!!! Le email verranno ignorate!!!
I deposited 100 euros, but it's not in the account! My account has been debited. I emailed and was told the money would be transferred back to my bank account but unfortunately it is not!!!
I deposited over 3000 euros and it worked great, but the 100 euros are gone!!! Emails will be ignored!!!
Ich habe 100 Euro eingezahlt,aber auf dem Konto ist es nicht! Von meinem Konto wurde abgebucht. Ich habe e-mail geschrieben und mir wurde gesagt,dass das Geld zurück auf mein Bankkonto überwiesen wird,aber es ist leider nicht so!!!
Ich habe über 3000 Euro eingezahlt und es hat super funktioniert,aber die 100 Euro sind weg!!! E-Mails werden ignoriert!!!
Caro Maldadorog,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che consiglierei è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo complicato che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito ha le mani legate.
Mi dispiace di non poter essere di grande aiuto in questo momento. Lascerò questo reclamo aperto per un mese e ti chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Molte grazie per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Maldadorog,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Grazie per averci contattato, Maldadorog. Ho capito bene che il tuo deposito è stato restituito al tuo conto bancario? Possiamo ora considerare risolto il problema?
Thanks for getting back to us, Maldadorog. Do I understand correctly that your deposit has been returned to your bank account? Can we now consider the issue resolved?
Ottime notizie, Maldadorog. Sono felice che il tuo deposito sia stato restituito. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Maldadorog. I am glad that your deposit has been returned. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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