Il giocatore austriaco ha chiesto l'autoesclusione. Sfortunatamente, la richiesta è stata ignorata. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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HappySpins Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.
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Importo:: 475 €
HappySpins Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho inviato un'e-mail al casinò a maggio per bloccare il mio account!
Questa mail non ha ricevuto risposta fino ad oggi e il mio account non è stato bloccato! Non ho approfondito ulteriormente il caso poiché sto cercando di evitare i casinò a causa del mio problema con il gioco! Detto questo, sono stato bandito da oltre 200 casinò! Ho perso le tracce di tutta la corrispondenza! La mail con la richiesta del blocco è ovviamente disponibile!
Com'è possibile che un casinò si rifiuti di bloccare e continui a offrire il suo gioco d'azzardo illegale sul mercato austriaco! E il casinò non dovrebbe dirti che la loro offerta è legale in Austria! La giurisprudenza e tutte le relative sentenze degli ultimi anni sono chiare! Sono pienamente consapevole che è illegale, ma a volte la dipendenza è più forte della mente/volontà! E i casinò come Happyspins che non bloccano i conti e ne approfittano senza scrupoli devono essere ritenuti responsabili! Mi aspetto un rimborso dei miei depositi effettuati oggi e un divieto a vita sul mio account! Se non è possibile raggiungere un accordo qui attraverso la mediazione di Urlaubsguru, intraprenderò un'azione legale!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ares1981,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Hai bisogno di una pausa dal gioco d'azzardo?
Se ritieni di aver bisogno di una pausa dal gioco anche dopo aver cercato aiuto dalle fonti di supporto fornite (sopra), utilizza questo link .
Ti consigliamo di sospendere il tuo account per un periodo di 7 giorni, per concederti un sano periodo di tempo per recuperare (non puoi depositare se un account è sospeso). Il tuo account è sospeso manualmente dalla nostra assistenza clienti, quindi assicurati di contattarli dopo 7 giorni per riattivare il tuo account."
È questo lo strumento che hai utilizzato per bloccare il tuo account? È uno strumento molto semplice e affidabile che ti aiuta a bloccare istantaneamente il tuo account.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Lo screenshot è stato pubblicato qui! Tutti sono invitati a vedere come il casinò gestisce i divieti permanenti! Ho usato la variante cool-off, ma questa è limitata a pochi mesi e ha poco senso in caso di problemi di gioco! Perché poi ad un certo punto arriverà l'e-mail che l'account verrà aperto di nuovo, e questo ti darà un nuovo trigger/impulso per giocare! Quindi ho inviato un'e-mail al casinò chiedendo un divieto permanente! Il casinò è corrotto e non obbedisce alla legge! In quale altro modo spiegarmi che l'azienda offre e promuove il gioco d'azzardo illegale nel mio paese? Il casinò non mi risarcirà per le perdite causate dal divieto rifiutato (almeno non senza un reclamo)! Tuttavia, mi aspetto che gli happyspin fermino il gioco d'azzardo illegale nel mio paese!!!
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Pubblico
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2 anni fa
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Potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?
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Pubblico
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2 anni fa
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Ciao Ares1981,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho già pubblicato uno screenshot qui chiedendo al casinò di vietare definitivamente il mio casinò! Secondo gli avvocati, un simile blocco equivale all'autoesclusione! Un casinò che offre giochi d'azzardo illegali e quindi ignora la legge del rispettivo paese, ovviamente ignora le richieste di esclusione! I casinò di Curacao sono noti per le loro attività corrotte! Non devi mai guardare tutte le lamentele qui! Allora sai quale licenziante è un problema qui! Cuaracao!
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro Ares1981,
Non ho ricevuto alcuna comunicazione rilevante tra te e il casinò che si sarebbe rivelata soddisfacente per aver richiesto il blocco del tuo account a causa di un problema con il gioco. Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti HappySpins Casino,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Si prega di inviare un'altra e-mail a support@happyspins.com (puoi scrivermi in CC a petronela.k@casino.guru nella copia) e tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
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Cosa c'è di insoddisfacente esattamente in questo? Perché non dovresti vedere da questa email che è stata richiesta/richiesta un'autoesclusione a causa di un problema con il gioco d'azzardo? La neutralità di CasinoGuru deve essere fortemente messa in dubbio a questo punto! Casinoguru ha ricevuto questa email per alcuni giorni!
Detto questo, mi sono lamentato del fatto che il casinò si rifiuta di pagare un account che è già stato autoescluso (dopo averlo chiesto più volte!)!
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace, ma non ho mai ricevuto l'e-mail di cui sopra. Potresti per favore inoltrarlo a petronela.k@casino.guru al più presto? Non è visibile sullo screenshot pubblicato a quale indirizzo email è stato inviato.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Ares1981,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao, il casinò ha bloccato il mio account questa settimana!
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, Ares1981, per la tua risposta. Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo nel frattempo? Ho il tuo permesso per chiudere questo reclamo come risolto o c'è qualcos'altro che potremmo provare ad aiutarti? Attendiamo un vostro riscontro.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Petronella!
Sì può essere chiuso! Grazie! È un peccato che i casinò reagiscano solo alla pressione pubblica!
Grazie per l'aiuto
LG
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Pubblico
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1 anno fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ares1981, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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