Il giocatore finlandese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Poiché l'unica opzione per riattivare l'account è effettuare un nuovo deposito e il giocatore preferisce non farlo, abbiamo respinto questo reclamo.
ho già giocato a questo casinò e ne faccio una lamentela. Ora quando vado a controllare il mio account non posso più accedere senza deposito.
accedo con le coordinate bancarie e ricevo un messaggio a sono un nuovo membro ed è per questo che devo prima depositare.
chiedo supporto se qualcuno chiude il mio account, dicono che no è aperto. Dopo di che dico cosa succede e invio screenshot ma nessuno risponde più.
Caro Jamehai888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per la chiusura del tuo account. I casinò, in generale, hanno il diritto di limitare o addirittura chiudere i conti dei giocatori se sospettano un gioco irregolare o altre attività discutibili o per nessun motivo.
Potresti per favore avvisare se ci sono fondi detenuti dal casinò? Se il casinò ha pagato tutte le vincite e nessun fondo è stato trattenuto, temo che non c'è molto che possiamo fare per te.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao. Non si tratta di questo al casinò, voglio chiudere il mio account. Dicono che il mio account è aperto, ma non rispondono alla mia richiesta e fanno uno screenshot di ciò che invio.
Ho dei soldi bonus sul mio conto ma non riesco ad accedere senza prima depositare.
Come accennato in precedenza, Jamethai888, il casinò può limitare il tuo account in qualsiasi momento. Se è stato bloccato con solo fondi bonus all'interno (non soldi veri) temo che non saremo in grado di aiutarti e chiederemo al casinò di riaprire il tuo account.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
È sbagliato dire che il casinò può bloccare il mio account in qualsiasi momento, perché il casinò afferma che il mio account NON è bloccato. Ora il casinò mi invia un'e-mail e dì che devo depositare di nuovo se voglio accedere al mio account per controllare il mio stato e il mio bonus.
Ogni accesso ha bisogno di un deposito? Niente di sbagliato in questo?
Potresti per favore inoltrare tutta la comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Email inoltrata dal casinò al giocatore:
"Ehi J****,
Grazie per aver aspettato la nostra risposta.
Abbiamo appena rilasciato Pay N Play in Finlandia su HappySpins e sfortunatamente questo
crea un conflitto con i clienti che hanno già un account registrato
noi. Per accedere nuovamente, dovrai effettuare un deposito ora e questo creerà un nuovo account.
Poiché il tuo indirizzo email e il tuo numero di cellulare sono già nel nostro database, non lo farai
impossibile fare il log in.
Facci sapere una volta che hai effettuato un deposito e noi collegheremo i tuoi account e ti consentiremo di ripristinare il tuo account.
Tieni inoltre presente che i nostri orari di lavoro sono dal lunedì al venerdì e risponderemo sempre a tutte le e-mail il più rapidamente possibile.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente e vi ringraziamo per la pazienza.
Auguri,
Squadra HappySpins"
Grazie, Jamethai888, per la comunicazione inoltrata. Credo che il problema sia stato spiegato nella risposta dell'ultimo casinò. Ti preghiamo di comprendere che non ti è richiesto di depositare ogni volta che accedi al tuo account del casinò, solo questa volta, per attivare il tuo account dopo una nuova versione del sistema Pay N Play in Finlandia.
La mia unica raccomandazione sarebbe quella di effettuare un deposito minimo se desideri riattivare il tuo account e accedere ai tuoi fondi bonus.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile. Attendiamo un vostro riscontro.
Non deposito più perché ho già un account lì.
Se pensi che questo sia ok e questo casinò ha ancora "un'ottima reputazione" è molto difficile fidarti di questa tua valutazione sul futuro.
Sono assolutamente d'accordo che non è una soluzione ideale. Ma ti preghiamo di comprendere che sembra essere l'unico modo per riattivare il tuo account. Se provi a collaborare e ad effettuare un deposito minimo sarai in grado di accedere ai tuoi fondi bonus (come precedentemente descritto e spiegato dal casinò).
Grazie ma non voglio più depositare questo casinò. Puoi chiudere questo caso se non puoi fare altro.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo molto dispiaciuti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Ora chiuderò questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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