Harry's Casino - I tentativi del giocatore di chiudere il suo account sono stati trascurati.

Ciao

Penso che il mio problema con questo sito sia normale. Non ti permetteranno di chiudere il tuo account. Ho chiesto loro numerose volte inutilmente. Essendo un giocatore d'azzardo beh non più ho depositato più fondi che se mi avessero ascoltato questo non sarebbe successo. Ho inviato un'e-mail e un'e-mail, ma ancora una volta nessuna risposta. Ho provato a presentare un reclamo ma ignorano le mie comunicazioni. Questo tipo di casinò deve essere chiuso. Negligente e nessun supporto ai propri clienti. Ho chiesto la restituzione dei miei depositi (ahah nessuna possibilità) a causa delle mie richieste di chiusura del mio account ignorate.

Cara Ann,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di chiusura del tuo account? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco responsabile sul sito web e questo è ciò che ho trovato https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :

" TEMPO SCADUTO

Time Out ti consente di prenderti una breve pausa dal giocare con noi. Per abilitare Time Out, contatta la nostra Assistenza clienti tramite e-mail con la tua richiesta.

AUTO ESCLUSIONE

In alternativa, potresti pensare di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account Harry rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Per abilitare l'autoesclusione, contatta la nostra assistenza clienti tramite e-mail con la tua richiesta.

Contattaci se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di autoesclusione o timeout. "

https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions

"CHIUSURA DEL TUO ACCOUNT; RISOLUZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI

11.1. A condizione che il tuo account non mostri che l'ID del saldo è dovuto a noi, hai il diritto di chiudere il tuo account e terminare i Termini e condizioni con un preavviso non inferiore a ventiquattro ore in qualsiasi momento contattandoci tramite il nostro Servizio clienti . Risponderemo alla tua richiesta confermando la chiusura del tuo account e la data in cui tale chiusura sarà effettiva, entro un termine ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata effettuata da noi ( a quel punto i Termini e condizioni cesseranno). "

È questo l'indirizzo email a cui hai inviato la tua email?

support@playatharrys.com

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie mille, Ann, per aver inoltrato tutte le comunicazioni pertinenti. Potresti inviarmi anche la tua cronologia del cassiere?

Grazie mille, Ann, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Ann.

Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con l'Harry's Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.

Vorremmo chiedere all'Harry's Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cara Ann.

Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.

Cordiali saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru