Harry's Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ciao,

Ho presentato una richiesta di prelievo per £ 500 il 20 marzo 2022. La richiesta è stata annullata e poi mi è stato detto che dovevo inviare "un altro" estratto conto per verificare il mio conto. L'ho fatto e hanno inviato un'e-mail per dire che il ritiro sarebbe avvenuto normalmente. Il prelievo è stato poi nuovamente annullato il 28 marzo, il che è stato affermato perché non hanno un estratto conto bancario. Li ho informati che ho presentato un'altra dichiarazione ed è stata accettata. Ho quindi detto loro che ho richiesto nuovamente il ritiro e se non lo elaborano, presenterò un reclamo online. Da allora non mi hanno più contattato.

Potresti per favore aiutare con questo?

Caro Andrea,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che il tuo account non è stato verificato in passato? È stato il tuo primo tentativo di prelevare le vincite?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Ciao,

Il mio account è stato precedentemente verificato più di un anno fa. È ancora verificato ora.

Sembra che non vogliano pagare.

Saluti,

Andrea

Se il tuo account del casinò è stato verificato più di un anno fa, non è insolito che il casinò esegua una verifica aggiuntiva.

Potresti per favore indicare quando esattamente hai caricato il nuovo estratto conto bancario richiesto?

Ciao,

Ho caricato i nuovi documenti il 23/03/22. Mi hanno mandato un'e-mail e mi hanno detto che avevano ricevuto i documenti e che il ritiro sarebbe avvenuto normalmente. Hanno quindi annullato il mio prelievo e hanno detto che dovevo fornire un estratto conto, che avevo già e mi avevano detto che andava tutto bene. Ho quindi risposto alla loro e-mail con un estratto conto bancario e da allora hanno ignorato la mia corrispondenza.

Saluti

Andrea

Caro Andrea,

Sfortunatamente, vorrei informarti che poiché questo casinò ha oltre 15 casi chiusi come "Politica di nessuna reazione", siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò. La mia unica raccomandazione sarebbe di collaborare pienamente con il casinò se richiedono ulteriori documenti personali.

Purtroppo, sembra essere una pratica comune di Harry's Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Si prega di controllare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione falliti. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema sono svaniti poiché le denunce sono aumentate di numero. Consigliamo vivamente di stare lontano dall'Harry's Casino. Vorrei poter essere di più aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Ulteriori commenti del giocatore:

"Finalmente sono stato pagato dal casinò."

Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Andrew, per avercelo fatto sapere e aver confermato, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella