Il giocatore dal Regno Unito ha cercato di autoescludersi dal casinò a causa di un problema di gioco. Sfortunatamente, le sue richieste sono state ignorate, quindi chiede che i suoi depositi vengano rimborsati.
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Harry's Casino - Le richieste dei giocatori di autoesclusione sono state ignorate.
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Punti di penalità: 289
Importo:: 3.000 €
Harry's Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
1 mese fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ho chiesto il 15/09/20 di autoescludermi definitivamente ed è stato ignorato. Ho chiesto ancora una volta via e-mail il 26 e di nuovo la scorsa settimana e l'account non è stato chiuso fino a questa data.
Ho detto loro che ho un problema e mi hanno permesso di depositare più e più volte dal 15 quando ho chiesto che fosse chiuso e da allora ignorato!
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3 anni fa
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Caro Bobby,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ho verificato i termini e le condizioni e questo è ciò che ho trovato https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming :
„AUTO ESCLUSIONE
In alternativa, potresti pensare di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso puoi scegliere di autoescluderti. Autoesclusione significa che il tuo account Harry rimarrà chiuso per un massimo di 3 mesi. Per abilitare l'autoesclusione, contatta il nostro supporto clienti tramite e-mail support@playatharrys.com con la tua richiesta.
Contattaci se hai bisogno di ulteriori informazioni o assistenza sulle opzioni di autoesclusione o timeout. "
https://playatharrys.com/templates/company/terms_and_conditions :
"CHIUSURA DEL TUO ACCOUNT; RISOLUZIONE DEI TERMINI E DELLE CONDIZIONI
11.1. A condizione che il tuo account non mostri che l'ID del saldo è dovuto a noi, hai il diritto di chiudere il tuo account e terminare i Termini e condizioni con un preavviso non inferiore a ventiquattro ore in qualsiasi momento contattandoci tramite il nostro Servizio clienti . Risponderemo alla tua richiesta confermando la chiusura del tuo account e la data in cui tale chiusura sarà effettiva, entro un termine ragionevole, a condizione che tu continui ad assumerti la responsabilità di tutte le attività sul tuo account fino a quando tale chiusura non sarà stata effettuata da noi ( a quel punto i Termini e condizioni cesseranno).
11.2. Quando richiedi la chiusura del tuo account ai sensi del paragrafo 10.1, noi, fatto salvo il paragrafo 10.3, ti restituiremo qualsiasi saldo dovuto nel tuo account. "
Prima di contattare il casinò e chiedere il suo punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato richieste di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e perché?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
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3 anni fa
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Ciao Petronela,
molte grazie per questo. Da allora è stato fatto e inviato al tuo indirizzo email fornito.
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3 anni fa
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Grazie mille, Bobby, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 anni fa
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Non vedo l'ora di sentirti Jozef.
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3 anni fa
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Ciao Jozef, ho ricevuto un'e-mail dal manager VIP che diceva che l'account è stato chiuso definitivamente, il che significa che non posso accedere alle informazioni sull'account in seguito.
Riconosce chiaramente le irregolarità poiché ha chiesto che qualsiasi reclamo venga ritirato poiché funziona contro di lui, cosa che purtroppo fa, ma l'azienda ha agito in un modo che non è accettabile!
Modificato
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3 anni fa
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Ciao Bobby.
Grazie mille per aver condiviso la tua esperienza negativa con l'Harry's Casino. Cercheremo ora di entrare in contatto con loro.
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3 anni fa
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Ciao Bobby.
Siamo riusciti a stabilire una linea di comunicazione con il casinò, ma non hanno ancora risposto al mio ultimo messaggio sulla partecipazione alla risoluzione direttamente nel reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Bobby.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Casino.Guru
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