High Noon Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Il casinò non vuole verificare il mio account dopo diversi tentativi di inviare la documentazione corretta, dicendo che i PDF non sono un modo per fornire la bolletta e che nemmeno la mia patente di guida è stata accettata.

Caro Ivan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono esattamente necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono corretti, non ci dovrebbe essere motivo per il casinò di ritardare il prelievo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Ivan,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Hanno chiesto una bolletta, quando ho fornito il file PDF inviato dalla compagnia elettrica, l'hanno rifiutato dicendo che avevano bisogno di una copia stampata, non possiedo una stampante e mi sembra di fare un passo in più per assicurarmi che non si ottiene KYC, inoltre, è stata rifiutata anche la stessa foto della mia patente di guida che ho usato per molti molti siti Web. Il casinò è stranamente impreciso e non consiglierei a nessuno di giocarci.

Caro Ivan,

Ti preghiamo di comprendere che non è insolito che venga chiesto di fornire documenti personali in un formato diverso dal PDF (presentato fisicamente, non scaricato solo sul computer). Consiglio vivamente di collaborare con il casinò e di fornire tutti i documenti richiesti il prima possibile, senza alcun ritardo e nel formato corretto.

Per favore tienimi informato.

Caro Ivan,

Sei riuscito a verificare il tuo account? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.